En El Acento buscamos incorporar un/a Administrativo/a para el Departamento de
Protocolo, con perfil organizado, resolutivo y con buenas habilidades de comunicación,
para apoyar la gestión de invitados, confirmaciones y seguimiento operativo de eventos
en Andalucía y Extremadura.
Ubicación
: Plaza de Cuba (Sevilla)
Contrato
: Indefinido. Incorporación inmediata.
Jornada
: Completa
Horario
: 9:00–14:00 y 16:00–18:30
Salario bruto anual:
18.000 € – € (según experiencia acreditada)
Responsabilidades principales
- Atención y gestión de llamadas relacionadas con bases de datos y con la operativa de eventos (información, confirmaciones, cambios, incidencias).
- Búsqueda y recopilación de datos para completar y ampliar la base de datos de invitados (perfiles institucionales, corporativos, sociales, etc.).
- Confirmación de asistencia (RSVP) por vía telefónica y/o email, registrando el estado de cada invitado de forma ordenada y trazable.
- Envío de invitaciones y comunicaciones a través de Salesforce Marketing Cloud (segmentaciones básicas, envíos, control de listados).
- Seguimiento de eventos: reporte periódico de confirmaciones, control de pendientes y gestión de incidencias asociadas (cambios de última hora, errores de contacto, duplicidades, rebotes, etc.).
- Gestión del correo electrónico del departamento: lectura, clasificación, respuesta y derivación interna cuando proceda.
- Actualización y depuración de bases de datos vinculadas a cada evento (altas, bajas, modificaciones, normalización de campos).
- Propuesta de métodos de recolección de datos y mejora continua del proceso (fuentes, criterios, plantillas, procedimientos de calidad del dato).
Requisitos
- Experiencia en puestos administrativos, secretaría o soporte operativo con gestión habitual de llamadas.
- Manejo fluido de Excel y trabajo con listados/bases de datos.
- Orden, atención al detalle y capacidad de seguimiento/reporting.
Competencias clave
- Autonomía y rápida capacidad de adaptación.
- Comunicación telefónica excelente: tono competente, empatía, claridad y capacidad de cierre (confirmación).
- Orden y atención al detalle (calidad del dato, seguimiento, trazabilidad).
- Proactividad e iniciativa para detectar fuentes de datos y proponer mejoras de proceso.
- Discreción y confidencialidad en el manejo de información de invitados.
- Capacidad para trabajar con plazos ajustados y gestionar varios eventos/proyectos a la vez.
Se valorará
- Experiencia en entornos de eventos, protocolo, comunicación o atención al cliente.
- Experiencia con Marketing Cloud (u otras herramientas de emailing/CRM).
- Experiencia en gestión de equipos o coordinación de proyectos en Call Center/Contact Center (campañas, KPIs, control de calidad, reporting).
Cómo inscribirte
Envíanos tu CV indicando experiencia en gestión de llamadas/bases de datos y, si aplica, Marketing Cloud y/o contact center.