Especialista Senior en Estrategia Cliente, Cross-Selling & Financiación al Consumo Sant Cugat del Vallès Desde W Executive gestionamos la incorporación de un/a Especialista Senior en Estrategia Cliente & Cross-Selling, dentro del área de Proyectos y Marketing, con foco en el negocio de Financiación al Consumo .
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Se trata de una posición estratégica, con fuerte componente analítico y comercial, orientada a acelerar la transición hacia un modelo relacional 360o, maximizando la vinculación, recurrencia y valor sostenible del cliente.
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- Contexto de la posición La vacante se enmarca en el negocio de financiación al consumo, específicamente en la gestión y optimización de financiaciones concedidas a particulares a través de acuerdos con terceros (ej. financiación de vehículos, tratamientos dentales u otros bienes y servicios).
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El objetivo estratégico es: Potenciar el cross-selling y la captación de nuevos clientes.
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Incrementar la vinculación de clientes ya financiados hacia productos core del banco.
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Maximizar el LTV (Lifetime Value) a lo largo del customer journey.
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Consolidar un modelo relacional basado en datos, personalización y medición continua.
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- Ubicación y condiciones Ubicación: Sant Cugat del Vallès Modalidad: Híbrida (presencial + teletrabajo) Horario: Lunes a jueves: 9::00 Viernes: 8::00 Agosto completo: 8:*:00 Se valorará positivamente conocimiento de catalán.
- Misión del puesto Acelerar la transición hacia un modelo relacional, acompañando al cliente durante todo su ciclo de vida, con el objetivo de maximizar: Fidelización Recurrencia Engagement Conversión comercial Valor sostenible de la base de clientes El cualificado será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de segmentación, journeys y campañas personalizadas, transformando insights en acciones medibles con impacto directo en negocio.
- Responsabilidades principales Estrategia de Negocio y Visión 360o Contribuir a la definición de la estrategia relacional y modelo cliente 360o.
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Diseñar customer journeys y planes de contacto segmentados.
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Identificar oportunidades de crecimiento y vinculación dentro del negocio de financiación al consumo.
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Segmentación y Activación Desarrollar modelos de segmentación, clusterización y triggers.
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Activar campañas personalizadas según perfil, momento del ciclo de vida y señales de comportamiento.
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Implementar dinámicas NBO/NBA (Next Best Offer / Action).
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Diseño y Ejecución de Campañas Cross-Selling Planificar, ejecutar y optimizar campañas orientadas a relación y valor.
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Diseñar y ejecutar tests A/B para optimizar mensaje, oferta, canal y timing.
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Impulsar iniciativas de conversión de clientes financiados hacia productos bancarios.
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Experiencia de Cliente Rediseñar puntos de contacto y comunicaciones para reforzar la relación.
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Garantizar coherencia de tono y propuesta de valor en todo el journey.
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Implementar mecanismos de escucha activa del cliente.
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Governance, Medición y Reporting Analizar KPIs clave: recurrencia, conversión por cluster, LTV, rentabilidad de campañas.
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Gestionar dashboards y cuadros de mando.
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Proponer mejoras continuas basadas en datos.
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Colaboración Transversal Coordinar con equipos de marketing, negocio y proyectos.
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Impulsar iniciativas que integren capacidades digitales, analíticas y comerciales.
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Alinear a los stakeholders en un enfoque relacional común.
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Análisis de Mercado Investigar tendencias del mercado de financiación al consumo.
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Identificar oportunidades de captación y vinculación.
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Adaptar las acciones a la evolución de la demanda y comportamiento del cliente.
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- Perfil profesional requerido (H/M/D) Formación Titulación en Marketing, ADE, Data Analytics o áreas afines.
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Experiencia 3–5 años de experiencia en CRM, marketing relacional, gestión de campañas o Customer Experience.
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Experiencia sólida en financiación al consumo.
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Experiencia en diseño y ejecución de campañas comerciales.
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Conocimientos técnicos Dominio de herramientas de análisis y visualización: Excel, SQL, Power BI, MicroStrategy.
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Conocimientos de Python para análisis de datos y reporting.
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Experiencia en interpretación de dashboards y seguimiento de KPIs.
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Capacidad para transformar insights en acciones medibles (A/B testing, triggers, NBO/NBA).
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- Competencias clave Orientación al cliente y a resultados.
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Mentalidad analítica con fuerte enfoque comercial.
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Creatividad y mentalidad test & learn.
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Alta capacidad de comunicación y storytelling ejecutivo.
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Proactividad, dinamismo y autonomía.
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Capacidad de influencia y visión transversal.
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Ambición por generar impacto real en captación y vinculación.
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