✔ recepción y/o emisión de llamadas con el fin de mantener y mejorar las ratios de producción y calidad que exige la campaña
✔ codificación de la llamada en la aplicación informática con el fin de llevar un control de los resultados de las misma
✔ realización de tareas administrativas. En los casos en los que el servicio así lo requiera: verificar solicitudes y documentación remitida por clientes potenciales, comprobar ficheros y bases de datos, con el fin de comprobar el cumplimiento por parte del cliente potencial de los requisitos y documentación exigida para la prestación del servicio.
✔ cumplimiento de las normas establecidas en el servicio (horarios acordados, tiempos de descanso, entre otros), con el fin de cumplir los objetivos establecidos por el servicio.
✔ ofrecer la información correcta al cliente final, resolviendo consulta sobre ventajas, características del servicio o producto o bien dependiendo de la naturaleza del servicio al cual se encuentre asignado.
✔ resolverá las incidencias reclamadas por el cliente que se encuentren dentro de su ámbito de actuación.