Vector Energy es una empresa líder en automatización, control industrial, energías renovables y eficiencia energética con más de 20 años de experiencia. Vector comercializa sus soluciones en más de 50 países y es partner en Europa de marcas internacionales líderes en su ámbito industrial, como LS Electric, Peter Electronic, New Elfin o GIC.
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Vector Energy está formado por un equipo de profesionales apasionados por la innovación tecnológica, altamente comprometidos con los proyectos de sus clientes, y apuesta por la transición energética y la transformación digital para conseguir un nuevo modelo energético más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
¿Cuál será tu misión principal?
La misión es la realización de las acciones posteriores a la venta, de acuerdo con las directrices del responsable de Área, la estrategia y los valores de la organización.
Funciones y responsabilidades:
Dar asistencia telefónica a clientes, tanto de puesta en marcha como resolución de incidencias con el producto, así como de sus accesorios con la calidad y plazo establecidos por la empresa.
Realizar la aplicación de nuevas ideas para sugerirlas a clientes potenciales.
Gestión y resolución de las incidencias detectadas en los productos con respecto a los fabricantes y proveedores. Recopilación de sugerencias de clientes y oportunidades de mercado detectadas.
Testeo y validación de nuevos equipos o funcionalidades en el laboratorio de SAT/POSTVENTA.
Gestión de devoluciones y averías con cliente a través del RMA, coordinación con departamento de calidad y operaciones de VMC.
En caso de desarrollos internos, también formará parte del plan de validación de los productos en lo relativo a la reparación de ensayos, baterías de pruebas y propuesta de mejoras.
Gestionar y ejecutar las órdenes de reparación de equipos, ejecución de garantías, sustituciones y devoluciones pensando siempre en la fidelización del cliente.
Realizar ensayos, testeos y soporte técnico en la elaboración de pruebas formales e informes a clientes.
Mantener un contacto con los proveedores sobre incidencias y problemas que se puedan encontrar en los productos.
Realizar seguimiento activo y documentado de los problemas de equipos con los respectivos proveedores hasta su resolución.
Gestionar las asistencias técnicas tanto presenciales como telefónicas a cliente aportando soluciones a las situaciones que pudiera plantear asegurando la atención, información y satisfacción del cliente.
Impartir formaciones técnicas específicas sobre configuración de equipos y resolución de problemas.
Preparar documentación adicional como guías de configuración y resolución de problemas a cliente más habituales.
Todo ello aplicando la formación recibida, cumpliendo el desarrollo de los propios objetivos acordados, trabajando en equipo y aportando compromiso.
Requisitos:
Formación: FPII o similar en electricidad, electrónica o similar.
Perfil profesional proactivo con orientación al cliente.
Experiencia mínima de 3 años en funciones similares.
Valorable experiencia con variadores de frecuencia, variadores para bombeo y bombeo solar, energías renovables. xpzdshu
Incorporación a un proyecto estable y dinámico.
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