Buscamos un perfil de Delivery Manager con sólida experiencia en operaciones IT críticas para incorporarse de forma inmediata en un proyecto de alta visibilidad en L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, con dedicación 100% presencial.
Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.
La persona seleccionada actuará como referente operativo del servicio, asegurando la coordinación transversal entre los distintos roles implicados en la gestión diaria, la calidad del dato operativo, la interlocución con cliente y la mejora continua del servicio.
Responsabilidades principales
- Coordinar transversalmente el servicio de operaciones críticas, alineando coordinadores, gestores de incidencias, cambios, problemas y operadores.
- Asegurar una visión general e integrada del servicio, evitando silos operativos.
- Liderar el reporting operativo diario y semanal, definiendo formato, contenido y SLA.
- Consolidar y validar dashboards operativos, garantizando la coherencia y trazabilidad de la información entre herramientas.
- Actuar como puente operativo con el cliente, aportando información estructurada sobre estado del servicio, impactos y planes de acción.
- Comunicar de forma proactiva incidencias y problemas relevantes, manteniendo actualizaciones continuas hasta su cierre.
- Velar por el cumplimiento homogéneo de los procedimientos operativos.
- Realizar auditorías de muestra y acordar acciones correctivas con los coordinadores.
- Colaborar en la actualización de procedimientos, repositorios y datos maestros junto a las áreas de calidad y gestión del conocimiento.
- Gestionar y priorizar el backlog de mejoras operativas, asegurando su seguimiento hasta la implantación.
- Transformar lecciones aprendidas, crisis y retrospectivas en mejoras operativas concretas.
- Proponer mejoras de organización y capacidad basadas en volumetrías y tendencias.
- Participar y liderar comités de crisis y seguimientos de incidentes críticos, aportando visión operativa y datos.
Requisitos imprescindibles
- Al menos 5 años de experiencia en gestión de operaciones IT
- Experiencia con herramientas de ticketing y monitorización, como Remedy, JIRA o similares.
- Experiencia demostrable trabajando con metodologías ITIL y Agile.
- Visión transversal y clara orientación al servicio.
- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Habilidades de comunicación e interlocución con cliente.
- Capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares.
- Catalán alto, imprescindible.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Barcelona.
- Disponibilidad para guardias no localizables para consultas críticas.
Valorable
- Certificación ITIL.
- Experiencia previa en sector público. xcskxlj
- Experiencia en gestión de equipos.
Salario de 38-46.000 segun experiencia
horario de 8:00-17:000