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Buscamos a una persona para dar soporte al servicio de atención al cliente de uno de nuestros clientes.
Tras recibir una completa formación el nuevo gestor se responsabilizará de:
1. Atender y gestionar por correo electrónico las consultas de primer nivel de los usuarios recibidas a través de la APP del cliente.
2. Cabe la posibilidad de que a futuro se implementen otros canales de comunicación con los usuarios (teléfono, chat, etc).
3. Registrar los detalles de los contactos en los sistemas de gestión de contacto para proporcionar una respuesta y una resolución dentro del SLA.
4. Mantener el conocimiento del servicio y del producto y la habilidad asociada a las aplicaciones específicas para los clientes individuales.
5. Velar por la mejora continua del servicio y los acuerdos específicos contractuales.
6. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto.
7. Asegurar el mantenimiento del SLA contractual.
8. Proporcionar cobertura a otros Agentes durante su ausencia.
9. Trabajar con los Supervisores / Coordinadores sobre proyectos específicos donde sea necesario.
10. Comprender y cumplir con las tareas administrativas como los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra de manera precisa y apropiada.
11. Asistir a las reuniones periódicas de equipo.
12. Realizar tareas adicionales solicitadas por el Supervisor o Coordinador relacionadas con el mantenimiento del rendimiento del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente.
Condiciones
* Salario: 15.689,80 euros brutos anuales + hasta 720 euros brutos anuales en bonus
* Horario: Rotativo lunes a sábados 11:00 - 20:00
* Fecha de inicio: Inmediato
* Vacaciones: 23 días hábiles de vacaciones anuales retribuidas (generadas en función del año natural y en proporción al tiempo trabajado)
Requisitos
* Nivel alto de Castellano
* Persona con experiencia en atención al cliente y recepción de consultas
* Persona habituada a utilizar un ordenador y herramientas ofimáticas, CRM, etc.
* Empatía y ganas de trabajar y aprender en un entorno dinámico.
* Buenas dotes comunicativas y organizativas.
* Persona entusiasta, amable y orientada a cliente.
* Flexibilidad y proactividad.
* Sensibilizado con el medio ambiente y la ecología.
* Vocación de servicio y ayuda.
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