El Professional Services es responsable de definir, dimensionar y optimizar la estructura de recursos del área de Professional Services, asegurando el equilibrio entre la oferta de capacidades (supply) y la demanda de proyectos (demand).
¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.
Su objetivo es garantizar la disponibilidad de los perfiles adecuados en volumen, seniority y especialización, maximizando la productividad, la rentabilidad y la calidad del servicio. Es responsable directo de la productividad del equipo y corresponsable del resultado económico del área (revenue y gross margin).
Lidera la planificación de capacidad, la estrategia de contratación y el diseño organizativo, apoyándose en datos para la toma de decisiones. Participa en los procesos de planificación económica y análisis de resultados.
Impulsa un modelo operativo escalable, basado en planificación, estandarización y toma de decisiones apoyada en datos
No gestiona directamente clientes ni proyectos. Se apoya en Team Leaders, responsables directos del seguimiento y desarrollo de los consultores.
Responsabilidades Principales
Planificación de Capacidad y Supply & Demand
Analizar la demanda de recursos futuros (backlog, pipeline y previsiones).
Construir y mantener modelos de capacity planning por perfil y seniority.
Diseñar un modelo que pueda incorporar capacidad variable (e.g. subcontratación).
Colaborar con Customer Operations para asegurar calidad del dato relacionado Supply & Demand
Dimensionamiento y Estrategia de Hiring
Definir el dimensionamiento óptimo del equipo según demanda prevista.
Diseñar y mantener el modelo de piramidación.
Traducir previsiones en planes de contratación.
Participar activamente en procesos de selección.
Alinear hiring con demanda, productividad y margen.
Planificar evolución de capacidades según complejidad de producto.
Asegurar integración eficiente de perfiles junior.
Staffing y Asignación de Recursos
Coordinar asignación de recursos con Project Managers.
Asegurar encaje entre necesidades del proyecto y capacidades del equipo.
Optimizar utilización y equilibrar cargas de trabajo.
Resolver conflictos de asignación junto con la PMO
Asegurar coherencia con el modelo de piramidación.
Mantener visibilidad de la planificación futura de asignaciones.
Impulsar autonomía de los PM en planificación, interviniendo en excepciones.
Automatizar el proceso de staffing junto con Customer Operations.
Presupuestar y asignar recursos para las actividades no facturables presupuestadas como preventa, estimación de proyectos o proyectos internos de la compañía.
Productividad, Utilización y Rentabilidad
Monitorizar indicadores clave (utilización, revenue, coste, eficiencia).
Garantizar cumplimiento de objetivos de productividad.
Predecir productividad y utilización a mínimo 6 semanas.
Analizar desviaciones y activar acciones correctivas.
Contribuir a objetivos de revenue y Gross Margin.
Asegurar el reporting semanal de timesheets
Ejecutar ciclo semanal de seguimiento con Team Leaders.
Reportar cierre y forecast al CCO y Operaciones.
Gestión de Team Leaders y Modelo Organizativo
Definir y evolucionar el modelo organizativo basado en Team Leaders.
Dimensionar equipos (ratio 8–12 consultores por TL).
Seleccionar y desarrollar Team Leaders.
Establecer modelo claro de coordinación con PMO.
Estandarizar prácticas y rutinas de gestión.
Supervisar desempeño del equipo.
Gestionar situaciones de bajo rendimiento mediante planes de mejora.
Adaptar la estructura al crecimiento del área.
Desarrollo y Retención del Talento
Definir modelos de onboarding rápido y efectivo.
Asegurar productividad temprana de perfiles junior.
Impulsar desarrollo de capacidades y polivalencia.
Reducir dependencias críticas.
Definir estrategias de retención de talento clave.
Colaborar con Team Leaders y People en desarrollo y evaluación.
Alinear evolución del talento con necesidades del negocio y piramidación.
Mejora Continua del Modelo
Identificar mejoras en planificación, staffing y modelo operativo.
Impulsar automatización y eficiencia junto con Customer Operations.
Mejorar calidad y uso del dato.
Promover estandarización y reutilización de capacidades.
Identificar cuellos de botella y proponer mejoras estructurales.
Participar en transformación del área.
Colaborar en metodologías de implantación alineadas con capacidad y productividad. xugodme
KPI asociados al rol
Productividad y Rentabilidad
Utilización de los Recursos (%)
Gross Margin del área (%)
Revenue x FTE / Total Cost x FTE
Planificación y Capacidad
Cobertura de Demanda (%)
Desviación Capacidad Planificada vs Real
Precisión del Forecast de Productividad (≥ 4 semanas)
Ejecución Operativa
Tiempo de Staffing
Ratio de Piramidación (Senior / Middle / Junior)
Calidad del Dato (Timesheets)
Talento
Rotación del Equipo (%)
Índice de polivalencia
Competencias y Habilidades Clave
Funcionales
Gestión de Professional Services (delivery, proyectos, recursos)
Capacity planning y gestión supply/demand
Diseño de estructuras escalables
Modelos de rentabilidad (utilización, margen)
Piramidación de equipos
Workforce planning
Planificación económica y análisis de resultados
Participación en preventa y estimación
Toma de decisiones basada en datos
Integración productivo de perfiles junior
Técnicas
Herramientas PSA y resource management
Excel, Power BI o similares
Modelos de forecasting y capacity planning
ERP, CRM y herramientas de gestión de proyectos
Automatización de procesos y gestión de datos
Sistemas de timesheets
Integración de datos de múltiples fuentes
Uso de IA aplicada a análisis y automatización (valorable)
Interpersonales
Comunicación clara con múltiples stakeholders
Coordinación transversal con otros departamentos
Gestión de conflictos y negociación
Rigor y credibilidad analítica
Capacidad de sintetizar ideas para facilitar la acción
Gestión
Enfoque data-driven
Planificación a corto, medio y largo plazo
Orientación a eficiencia y mejora continua
Diseño organizativo escalable
Priorización y organización
Orientación a resultados económicos
Idiomas
Inglés: nivel profesional (mínimo lectura)
Portugués: valorable
Requisitos deseables
Experiencia en Resource Management / Delivery / Operations
Gestión de equipos de consultoría o técnicos
Experiencia en capacity planning y staffing
Entornos complejos (ERP, MES, soluciones modulares)
Escalado de equipos (hiring, piramidación)
Participación en budget y forecast
Entornos data-driven
Transformación operativa
Implantación de PSA, ERP o CRM En Ibernova creemos firmemente que construir un entorno inclusivo, respetuoso y justo es parte esencial de nuestra cultura y de cómo queremos seguir creciendo juntos. La igualdad de oportunidades, la diversidad y el respeto mutuo son valores que guían nuestras decisiones y acciones cada día.