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Descripción del trabajo
Akkar está apoyando a una empresa líder en movilidad eléctrica para reclutar a su Jefe de Postventa en Barcelona. Si tienes experiencia adecuada en el sector automotriz y experiencia en liderazgo de equipos, no dudes en ponerte en contacto para obtener más información.
Responsabilidades clave :
* Liderazgo de equipo : Gestionar, entrenar y orientar a los agentes de soporte, asegurando que tengan las habilidades y recursos necesarios para ofrecer un excelente servicio al cliente.
* Estrategia de postventa : Definir y ejecutar la estrategia de postventa, procesos y KPIs. Ser responsable de operaciones de garantía, suministro de piezas y soporte técnico para minimizar el tiempo de inactividad y los costos.
* Operaciones de servicio : Supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte, incluyendo la gestión de colas de tickets, priorización de problemas y asegurando una resolución oportuna.
* Satisfacción del cliente : Monitorear la retroalimentación de los clientes, analizar datos e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
* Planificación estratégica : Desarrollar e implementar planes de mejora del servicio, alinear las iniciativas de soporte con los objetivos comerciales y contribuir a la estrategia general de experiencia del cliente.
* Comunicación : Actuar como enlace entre el equipo de soporte, otros departamentos y la dirección, asegurando una comunicación y colaboración efectivas.
* Gestión del rendimiento : Evaluar el rendimiento del equipo, realizar revisiones periódicas y proporcionar retroalimentación para mejorar las habilidades y el rendimiento de los agentes.
* Resolución de problemas : Resolver problemas escalados, identificar problemas sistémicos e implementar soluciones para prevenir futuros problemas.
* Mejora de procesos : Revisar y mejorar continuamente los procesos de soporte para aumentar la eficiencia y eficacia.
Habilidades y calificaciones :
* Liderazgo y gestión : Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y mentoría para motivar y guiar a un equipo de soporte.
* Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes, miembros del equipo y otras partes interesadas.
* Resolución de problemas : Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas complejos de clientes.
* Habilidades técnicas : Conocimiento de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), software de tickets y otras herramientas de soporte.
* Atención al cliente : Fuerte comprensión de los principios y mejores prácticas de atención al cliente.
* Perspicacia empresarial : Comprensión de las operaciones comerciales, tendencias de la industria y necesidades de los clientes para tomar decisiones estratégicas.
J-18808-Ljbffr
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