Empresas: Meliá Hotels International
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Misión del puesto: ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.
Qué tendrás que hacer?
* Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente.
* Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas.
* Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos.
* Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento.
* Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral.
* Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente.
* Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos.
Qué buscamos?
* Titulación universitaria o Grado Superior, preferiblemente en Turismo, Hostelería o similar.
* Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.
* Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out.
* Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado.
* Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago.
* Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva.
* Experiencia en gestión de equipos y supervisión.
* Alta vocación de servicio, organización y planificación.
* Perfil proactivo e innovador.
* Experiencia requerida:
o Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero. xqysrnh
o Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente.
Requisitos :