El Puesto
Presta el servicio acordado a los clientes, normalmente con un enfoque especializado formado por profesionales cualificados. Las personas pueden estar certificadas en su área de especialización y participar en el diseño del plan, además de la interacción diaria con los clientes. Son responsables de mantener los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y lograr un alto nivel de satisfacción del cliente. En los niveles superiores, resuelven problemas específicos de su área de interés e identifican oportunidades para aumentar el valor del servicio al cliente, y son responsables de dar forma a su área de práctica y desarrollar estrategias de prestación. Utilizan el conocimiento del mercado de suscripción para obtener la cobertura de seguro adecuada para los clientes a un precio óptimo.
Requisitos
Licenciatura en ADE, Derecho o relacionadas
Experiencia: Mayor a 5 años de experiencia en la gestión de pólizas de seguros corporativos, preferiblemente experiencia adquirida en correduría o como suscriptor técnico de empresas en una compañía de seguros.
Conocimientos de idiomas: Tu lengua materna es el español y tienes muy buenos conocimientos de inglés.
Conocimiento de los procesos relacionados con su propia área técnica. Conocimiento del mercado de seguros para poder abordar las cuestiones técnicas/del cliente.
We're committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants. If you foresee any barriers, from the application process through to joining WTW, please email candidate.helpdesk@willistowerswatson.com.
Responsabilidades
Tareas de mantenimiento
Operar según los modelos de servicio al cliente.
Mantener una excelente comunicación verbal y escrita con los clientes en todas las fases del proceso para maximizar los niveles de servicio.
Responsable de la recaudación de fondos de los clientes.
Estar en contacto con los clientes, asociados, aseguradores y otras personas cuando sea necesario para responder a las preguntas de los clientes.
Negociar la contratación, renovación y modificación de la cobertura cuando sea necesario.
Determinar las soluciones apropiadas, estructurar, fijar el precio y colocar la solución de seguro con el corredor y los gestores de WTW.
Proporcionar documentación y asistencia técnica adecuadas al equipo.
Identificar a los principales responsables del presupuesto y de la toma de decisiones en el cliente y establecer y mantener relaciones con ellos.
Buscar oportunidades para compartir conocimientos con otras partes del Grupo.
Dirigir y gestionar la planificación del servicio al cliente, incluido el proceso de renovación del seguro y la tramitación de siniestros.
Mantener los datos de ingresos.
Tareas de desarrollo empresarial
Trabajar con los colegas del Grupo para maximizar las oportunidades de venta cruzada.
Desarrollar y mantener una cartera de producción de clientes existentes y nuevos clientes potenciales.
Licitar nuevos negocios
Mantener los datos de nuevos negocios
Tareas de liderazgo (funciones superiores)
Contribuir al diseño inicial de cada proceso y ser capaz de hacer recomendaciones para mejorar los cambios.
Presupuestar, gestionar y revisar el uso de los recursos para garantizar la rentabilidad y el crecimiento.
Desarrollo
Desarrollar las propias competencias mediante la formación y la búsqueda de oportunidades de desarrollo.
Desarrollar a otros miembros del equipo.
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