Publicada el Publicado hace 14 hr horas
Misión del puesto
El/la Responsable de Reclamaciones Posventa será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de las reclamaciones relacionadas con el servicio posventa, garantizando una respuesta rápida, eficaz y profesional a clientes, concesionarios, talleres y otros departamentos internos.
**Sus principales funciones serán**:
- Gestionar las reclamaciones posventa recibidas por parte de clientes, distribuidores, concesionarios y talleres autorizados.
- Analizar cada caso, recopilar la información necesaria y coordinar con los departamentos implicados para ofrecer una solución adecuada.
- Realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con garantías, reparaciones, recambios, calidad del producto y servicio técnico.
- Coordinarse con los equipos de taller, logística, calidad, atención al cliente, ventas y departamento técnico.
- Negociar soluciones con clientes y colaboradores, asegurando la satisfacción del cliente y protegiendo los intereses de la empresa.
- Revisar la documentación relacionada con garantías, informes técnicos, facturas, órdenes de reparación y reclamaciones económicas.
- Controlar los tiempos de respuesta y asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Elaborar informes periódicos sobre reclamaciones, causas recurrentes, costes, tiempos de resolución y propuestas de mejora.
- Detectar problemas repetitivos en vehículos, recambios o procesos posventa, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Mantener una comunicación cualificado y fluida con clientes, concesionarios y proveedores.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de garantía, normativa interna y estándares de calidad de la marca.
**Requisitos del puesto**
- Experiência previa en posventa, atención al cliente, garantías, reclamaciones o gestión de incidencias dentro del sector automoción.
- Conocimiento del funcionamiento de talleres, concesionarios, recambios, garantías y procesos de reparación de vehículos.
- Capacidad para analizar problemas técnicos y administrativos relacionados con el servicio posventa.
- Buenas habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Perfil organizado, metódico y orientado al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios casos al mismo tiempo.
- Dominio del español. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés u otros idiomas.
- Buen manejo de herramientas informáticas, CRM, Excel y sistemas de gestión posventa.
- Se valorará formación en Automoción, Ingeniería, Administración de Empresas, Atención al Cliente o similar.
Sueldo: 24.000,00€-35.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
