Overview
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
www.telefonicatech.com
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos tecnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
* Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
* Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
* Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
* Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
* Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
* Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
* Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
* Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
* Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
* Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…
Experiencia
* Más de 1 año en puestos similares.
Formación
Necesario:
* Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
Deseables
* Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red
Conocimientos técnicos
* Conocimientos en sistemas operativos Windows
* Conocimiento en SQL, MDW, SAP
* Conocimiento en O365
* Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían :
* Orientación al cliente
* Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
* Capacidad autodidacta
* Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
* Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
* Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente
IDIOMAS
* Necesario: Español
* Opcional: Inglés B1
¿QUÉ OFRECEMOS?
* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
* Formación continua y certificaciones.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales.
* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
* Programas de voluntariado.
* #SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición
¡Queremos conocerte!
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