Descripción:
Grupo NS incorpora un/a Arquitecto/a BMC ITSM para participar en proyectos del sector público, con un rol clave en el diseño, implantación y optimización de soluciones basadas en BMC Remedy y BMC Helix.
La persona seleccionada colaborará con equipos multidisciplinares para garantizar que las soluciones ITSM cumplan los requisitos funcionales y técnicos del negocio, asegurando escalabilidad, rendimiento y alineación con las mejores prácticas de gestión de servicios.
Funciones principales
- Definir la arquitectura técnica y funcional de soluciones BMC ITSM, garantizando escalabilidad e integraciones.
- Instalar y configurar la plataforma BMC ITSM (Remedy / Helix), incluyendo módulos ITSM y CMDB según mejores prácticas.
- Gestionar datos y procesos ITIL, cargando estructuras maestras y optimizando el rendimiento del sistema.
- Diseñar y desarrollar integraciones y automatizaciones para flujos de trabajo y procesos repetitivos.
- Documentar la solución y realizar formación a usuarios y equipos técnicos.
- Supervisar la gobernanza del servicio y la mejora continua, realizando seguimiento de KPIs y gestión del cambio.
Información del proyecto
- Sector: Público
- Formato de trabajo: Remoto
- Ubicación requerida: Residencia en Madrid, Barcelona o Sevilla (asistencia puntual a oficina si el cliente lo solicita).
- Estudios: Titulación universitaria (Graduate).
¿Qué ofrecemos?
- Participación en proyectos estables y de alto impacto.
- Modalidad mayoritariamente remota.
- Desarrollo profesional en entornos ITSM avanzados.
- Incorporación a un grupo tecnológico consolidado como Grupo NS.
Si buscas un actual reto como Arquitecto/a BMC ITSM, ¡queremos conocerte!
Requisitos:
Requisitos
- Experiencia de 5 a 7 años en plataformas BMC ITSM (Remedy y/o Helix).
- Sólidos conocimientos en ITSM e ITIL.
- Experiencia en diseño de arquitecturas, integraciones y automatización de procesos.
- Capacidad de análisis, liderazgo técnico y orientación a mejora continua.
Requisitos valorables
- Certificación ITIL v4.
- Experiencia en consultoría de procesos ITSM.