AFTER SALES MANAGER-DIRECTOR DE POSTVENTA
Estamos en búsqueda de un/a especialista con amplia trayectoria en servicios de asistencia técnica y familiaridad con el CANAL KITCHEN, que asuma la dirección y coordinación del área de soporte técnico para Iberia.
Dirigir y mejorar el desempeño del área de soporte técnico, asegurando una atención postventa productivo, ágil y alineada con los estándares de calidad de la compañía.
Funciones principales
Coordinación general del servicio técnico para productos como campanas extractoras, electrodomésticos, fregaderos y grifería.
Control y seguimiento de incidencias, devoluciones y procesos de garantía, velando por su correcta resolución.
Gestión y supervisión de la red de servicios técnicos externos en Iberia, garantizando cobertura adecuada y tiempos de respuesta competitivos.
Organización de intervenciones técnicas en cliente final
Relación directa con proveedores, incluyendo:
Tramitación de compensaciones por garantías
Evaluación técnica de productos
Resolución de casos complejos
Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de acciones preventivas.
Optimización de herramientas internas y sistemas de gestión para mejorar la eficiencia operativa.
Control de inventario de recambios y material técnico.
Búsqueda e incorporación de nuevos colaboradores técnicos en zonas sin cobertura.
Requisitos:
-3 años en posiciones similares dentro de servicio técnico o postventa.
-Experiencia en gestión de incidencias, garantías y coordinación técnica en el CANAL KITCHEN.
Idiomas: Inglés intermedio
Se ofrece:
-Contrato fijo
-Buen paquete retributivo
-Estabilidad laboral