Somos Banco Sabadell
Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un / una Responsable de Medición y Mejora de Experiencia de Cliente - Barcelona/Madrid para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.
Lo que harás en tu día a día…
🎯 Misión
Formarás parte del equipo de Experiencia de Cliente & Market Research, cuya misión es entender al cliente y mejorar su experiencia en todos los canales del banco.
Tu rol será clave:
👉 interpretar el NPS y otros estudios (gestionados con proveedor)
👉 detectar qué hay que cambiar
👉 activar mejoras reales en negocio
💡 Hablemos del proyecto...
Funciones principales
1. NPS y palancas de mejora
- Liderar el análisis del NPS (interno y benchmark).
- Entender causas estructurales, no solo resultados.
- Identificar palancas de mejora (procesos, servicio, incentivos…).
- Traducir insights en acciones concretas.
- Usar el NPS como herramienta de transformación.
2. Research y conocimiento de cliente
- Definir y liderar research (cuantitativo y cualitativo).
- Priorizar estudios según impacto.
- Asegurar foco en preguntas de negocio.
- Integrar insights de múltiples fuentes (VOC, encuestas, datos…).
3. Modelo de medición
- Diseñar y evolucionar el modelo de medición de experiencia.
- Asegurar coherencia, comparabilidad y foco en mejora.
- Detectar gaps o sesgos.
- Incorporar mejores prácticas de mercado.
4. Incentivos y gestión
- Alinear métricas de experiencia con incentivos.
- Evitar efectos no deseados en comportamiento.
- Conectar experiencia de cliente con objetivos de negocio.
- Velar por el uso correcto de las métricas en la gestión.
5. Gobernanza
- Garantizar la coherencia del sistema de medición.
- Validar nuevos estudios.
- Priorizar iniciativas según impacto.
- Asegurar rigor metodológico.
6. Ejecución y activación
- Impulsar la implementación de mejoras.
- Hacer seguimiento de impacto.
- Actuar como catalizador entre áreas.
✅ ¿Qué valoramos de tu candidatura?
- +5 años en CX, research o analítica de cliente
- Experiencia en NPS y modelos de medición
- Capacidad de entender datos y convertirlos en acción
- Experiencia gestionando equipos y stakeholders
- Perfil estructurado, con criterio y seguimiento
Y además:
- 🧠 Pensamiento analítico con visión de negocio
- 🎯 Foco en impacto (no solo análisis)
- 🗣️ Comunicación clara y con influencia
- 🤝 Escucha activa y comodidad en conversaciones exigentes
✨ Diferencial clave:
Un perfil con iniciativa y determinación, capaz de pasar de los datos a la acción y hacer que las cosas sucedan.
Ser Sabadell, también es sumarte a...
- Un proyecto de crecimiento, sostenible y con propósito.
- Desarrollo profesional en una cultura que promueve el crecimiento interno.
- Un entorno inclusivo y diverso, donde apreciamos el valor único de cada persona.
- Condiciones de primer nivel: modelo híbrido de teletrabajo, medidas de conciliación, flexibilidad y desconexión, 31 días de vacaciones al año, acceso a productos financieros con condiciones exclusivas, entre muchas otras ventajas.
- Acceso a nuestro programa de bienestar: revisiones médicas, deporte, nutrición, voluntariado, eventos, descuentos, etc.
¿Compartes estos valores? Únete a Banco Sabadell y haz que tu talento marque la diferencia.
#QueremosQueSeasTú
Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social.
Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad.
