IT Operations Specialist (Monitoring & Incident Management)
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Sobre el proyecto
Desde ACT Digital estamos buscando un/a IT Operations Specialist para incorporarse a un proyecto en una empresa líder del sector bancario, con un contexto altamente internacional y tecnológico.
Se trata de una posición en remoto, con interacción constante con equipos globales y viajes puntuales para coordinación con entidades bancarias internacionales, lo que aporta una exposición muy interesante a nivel profesional.
Sobre el rol
Buscamos un perfil con experiencia en monitorización y gestión de incidencias en entornos IT, que participe activamente en la mejora de procesos operativos y en la estabilidad de sistemas críticos.
Formarás parte de un entorno internacional, colaborando con equipos técnicos y de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de plataformas en producción y testing.
Responsabilidades
- Monitorización de entornos de producción y pruebas
- Gestión y seguimiento de incidencias y problemas
- Análisis de causas raíz y coordinación con equipos técnicos
- Definición y mejora de procesos operativos
- Seguimiento de KPIs (disponibilidad, rendimiento, tiempos de resolución)
- Supervisión del estado de los servicios y activación de alertas
- Soporte a usuarios en distintos entornos
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos
- Elaboración de reportes sobre el estado de los sistemas
Stack / Herramientas
- Monitorización y observabilidad:
- Elasticsearch, Logstash, Kibana (ELK Stack)
- Grafana
- Gestión de incidencias / ITSM:
- Jira
- Gestión de proyectos y documentación:
- Jira, Confluence
Requisitos
- 3-4 años de experiencia en operaciones IT
- Experiencia en monitorización de sistemas e incidencias
- Conocimiento de procesos operativos en entornos IT
- Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana)
- Familiaridad con herramientas ITSM (Jira o xcskxlj similares)
- Conocimiento de metodologías Agile (Scrum, Kanban)
- Nivel de inglés C1 (entorno internacional)
- Formación técnica (valorable, no excluyente)
Qué buscamos
- Perfil analítico y resolutivo
- Capacidad para entender entornos técnicos sin ser desarrollador
- Buenas habilidades de comunicación
- Orientación a mejora continua
- Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales
Qué ofrecemos
- Proyecto en cliente líder del sector bancario
- Entorno internacional y colaborativo
- Trabajo remoto con viajes puntuales
- Buen equilibrio entre operación y mejora de procesos