Dirigir el call center y recepción de oficinas de la Compañía.
- Mejorar e incrementar la venta de reservas individuales en todas las áreas de actuación posibles (habitaciones de hotel, entradas de parque, servicios adicionales, reservas de restaurantes, Club PortAventura, parking caravaning ).
- Coordinar con las Especialistas la organización del Equipo.
- Coordinar con Revenue Management las decisiones de cambios de precio y paros de venta a adoptar.
- Participar en nombre de la Central de Reservas en la definición y modificación de los procesos que afectan al área, así como las mejoras tecnológicas necesarias en Opera / Galaxy / Presence / Onebox y resto de sistemas disponibles.
- Gestionar los desvíos de clientes en caso necesario.
- Compartir y distribuir la información de las reservas con las áreas operativas implicadas (Hoteles, Operaciones, Sistemas, Administración y Control de Gestión)
- Garantizar la calidad de las reservas minimizando errores que puedan afectar al resultado de la Compañía.
- Garantizar la calidad y uniformidad de las comunicaciones con los clientes externos.
- Crear y actualizar manuales de información y actuación para que todo su equipo tenga acceso a los procedimientos establecidos.
- Aportar soluciones ante situaciones de picos de demanda, haciendo un seguimiento de los resultados y del nível de consecución de objetivos.
- Control y seguimiento de toda información que se transmite desde el Área.
- Definir las funciones de los miembros de su Equipo, desarrollando y coordinando las estrategias a seguir y darles soporte.
- Mejorar y potenciar las técnicas de venta de su Equipo
- Supervisar a los Empleados/as asignados/as bajo su responsabilidad haciendo una evaluación periódica del desempeño de su trabajo.
- Implicar y motivar al equipo en el proceso comercial de la Compañía, marcando las directrices a seguir.
- Involucrar e implicar a sus Empleados/as en los objetivos, proyectos y Cultura de la Organización.
- Potenciar el trabajo en equipo, buscando la motivación y métodos de incentivos.
**Requisitos**:
Formación:
Necesaria:
- Grado en turismo o similar.
- Dominio de idiomas: español, inglés y francés
- Valorable Conocimiento de la Compañía.
- Conocimientos del sector turístico.
- Conocimientos de Opera, Galaxy, Presence y sistemas de channel manager.
Experiência:
Necesaria:
- Experiência de 2-3 años como manager de Central de Reservas. Conocimiento del negocio del turismo, en especial de call center de objetivos múltiples (preferencia haber estado al cargo de un call center de 30 posiciones de trabajo).
- Experiência en gestión y coordinación de equipos.
Se ofrece
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 10 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, ventajas y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.