¡Únete a nuestro equipo en ARTIEM como Agente de Reservas & Revenue!
ARTIEM busca un/a profesional con sólida capacidad analítica y marcada orientación comercial, capaz de garantizar una ejecución rigurosa y precisa en la gestión de reservas y en la optimización de ingresos. Si las métricas, la ocupación y el RevPAR forman parte natural de tu toma de decisiones estratégica, esta oportunidad encaja contigo.
Misión
Garantizar una operativa impecable en la gestión de reservas y aportar palanca al crecimiento de ingresos mediante análisis, estrategia de precios y control de disponibilidad. Ser la voz experta del cliente antes de llegar al hotel y el engranaje entre Comercial, Revenue y Recepción del hotel.
Responsabilidades clave
Gestión de Reservas
* Mantener la información actualizada en PMS, Channel Manager, GDS y demás sistemas.
* Impulsar la venta cruzada para optimizar experiencia del cliente.
* Gestionar el flujo diario de solicitudes individuales y de grupos, vía telefónica y correo, con cierre directo personalizado.
* Gestionar modificaciones, cancelaciones, depósitos y reclamación de documentación.
* Resolver dudas con criterio detallado y enfoque ARTIEM.
Optimización de Ingresos de Alojamiento & Servicios
* Mantener disponibilidad y tarifas alineadas con la estrategia marcada por Dirección Comercial & Revenue.
* Analizar competencia, demanda, tendencias y oportunidades de pricing.
* Monitorear desempeño de ingresos y detectar ventanas de mejora.
* Coordinar con Marketing y Ventas para asegurar coherencia estratégica.
* Cargar acuerdos en sistema con exactitud contractual.
Formación
* Grado en ADE, Marketing, Turismo, Economía, Relaciones Internacionales o similar.
* Máster en Gestión Comercial/Revenue/Marketing, será valorable.
* Certificaciones adicionales en Revenue o distribución serán bienvenidas.
Requisitos
Buscamos a una persona proactiva, analítica y con una clara orientación al cliente. Los requisitos indispensables son:
* Mínimo 2 años en posición similar dentro de la industria hotelera.
* Nivel alto de español e inglés.
* Dominio de entornos tecnológicos de reservas.
* Fuerte orientación al detalle y cliente.
* Perfil resolutivo, con escucha activa y gestión impecable de expectativas.
* Integración natural con Ventas, Marketing y especialmente Recepción.
* Capacidad para operar bajo ritmo alto sin perder la sonrisa… ni el control del inventario.
* Disponibilidad de desplazarse a los hotel de manera regular, en Menorca y/o en la península.
Se valorará
* Experiencia con PMS, Channel Manager y herramientas de distribución.
* Otros idiomas (francés, alemán).
Qué te ofrecemos
* Formar parte de una empresa reconocida como B Corp™, comprometida con el bienestar de las personas y del planeta.
* Un entorno de trabajo colaborativo, donde podrás aportar ideas y crecer profesionalmente.
* Condiciones competitivas y beneficios propios de ARTIEM.
Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.
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