¿Buscas un nuevo reto competente?
Desde Boycor buscamos un/a Agente de Control de Calidad para colaborar con una compañía tecnológica de proyección internacional, especializada en transformación digital, desarrollo de software y aseguramiento de calidad.
Trabajarás en contacto directo con agentes, responsables de equipo y cliente, teniendo un papel activo en la detección de oportunidades de mejora, la evaluación del desempeño y la propuesta de acciones correctivas y formativas que impacten en la calidad del servicio.
¿Cómo será tu día a día?
· Monitorizar y auditar llamadas de agentes de recobro, evaluando el cumplimiento de protocolos y estándares definidos.
· Analizar la calidad de la gestión telefónica, detectando desviaciones y áreas de mejora.
· Elaborar informes de evaluación y seguimiento.
· Proporcionar feedback constructivo e individualizado a los agentes.
· Impartir formaciones y pautas de gestión orientadas a la mejora del desempeño.
· Identificar patrones recurrentes e incidencias para proponer acciones correctivas.
· Colaborar con el cliente y/o proveedores en la mejora continua del servicio.
¿Cuál es la CLAVE de este puesto?
· Experiencia previa en call center, ya sea como agente o en funciones de control/calidad.
· Experiencia evaluando llamadas y verificando cumplimiento de protocolos.
· Capacidad analítica para detectar patrones y oportunidades de mejora.
· Interés por la innovación, las nuevas tecnologías y la mejora de procesos.
· Dominio de Microsoft Office a nivel usuario.
Se valorará también:
· Experiencia previa como auditor/a o analista de calidad.
· Experiencia en proyectos de recobro.
¿Qué podemos OFRECERTE?
· Contrato indefinido con Boycor para colaborar en un proyecto con nuestro cliente.
· Modalidad de trabajo hibrido
· Ubicación: Madrid
· Horario flexible: de 9h a 18h o de 8h a 17h de lunes a jueves y viernes intensivo hasta las 15h.
· Salario: 18.000€ - 20.000 € brutos anuales, en función de experiencia y encaje.
¿Te encaja el reto y quieres participar en el proyecto?
Nos encantará conocerte y contarte más detalles