En MAPFRE Global Risks ofrecemos soluciones aseguradoras a la gran empresa, con gran experiencia liderando programas internacionales a través de una red de servicios que opera en más de 100 países.
Actualmente, buscamos una persona para sumarse al equipo de Operaciones-Cautivas .
Funciones
* Gestión y Coordinación Programas completos con despliegue internacional.
* Seguimiento con las compañías MAPFRE locales y otros partners de la evolución del Programa en todos los países.
* Interacción constante con el cliente/bróker/cautiva.
* Seguimiento y apoyo en la gestión interna de saldos y flujos económicos entre el cliente y su cautiva y las diferentes entidades MAPFRE o cedentes externas intervinientes.
* Control del flujo de documentación contractual operaciones cautivas.
* Atención, coordinación y seguimiento del flujo operativo.
* Definición y propuesta de Protocolos de Servicio adaptados a las necesidades del cliente. Establecimiento SLA’S/KPI’S o indicadores de seguimiento acordados con cliente/bróker/cautiva.
* Implementación de planes de acción/mejora requeridos por cliente.
* Interactuará con Áreas de Negocio, Asesoría Jurídica, Compañías MAPFREs en el mundo, Comercial y Marketing, Siniestros y Administración.
* Experiencia previa en Programas Internacionales de seguros.
* Conocimiento de estructuras de seguro/reaseguro.
* Conocimientos ofimáticos avanzados.
Competencias
* Orientación al cliente.
* Calidad en el servicio.
* Trabajo en equipo.
* Orientación a la planificación y el orden.
* Capacidad de trabajo en entornos dinámicos.
* Pensamiento analítico.
Área de trabajo: Call Center, Customer Service
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