Fénix Actividades selecciona para importante grupo empresarial del sector automoción con varios centros de trabajo a nivel nacional y en constante crecimiento un/a Jefe/a de Servicio Postventa para incorporarse a uno de sus centros ubicados en San Javier. Si te apasiona el sector automoción y buscas un proyecto en el que serás el máximo responsable del departamento, ¡Te estamos buscando!
Departamento: Postventa
Ubicación: San Javier, Murcia, Región de Murcia (España)
Supervisa a: Personal de taller, recambios, atención al cliente postventa
Misión del Puesto
Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de una gestión eficiente, rentable y orientada a la calidad del servicio postventa (taller, recambios y atención al cliente), asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca y la rentabilidad del área.
Funciones Principales
Gestión Operativa
- Coordinar la actividad diaria de taller, recambios y servicio de atención al cliente postventa.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la marca.
- Planificar la carga de trabajo, asignación de recursos y control de tiempos en el taller.
- Supervisar la correcta gestión de garantías y reclamaciones.
Control de Resultados y Rentabilidad
- Establecer, controlar y analizar indicadores clave (productividad, facturación, márgenes, satisfacción del cliente).
- Optimizar recursos técnicos y humanos para maximizar la rentabilidad del área.
- Elaborar informes de resultados y proponer acciones correctivas o de mejora.
Atención al Cliente y Fidelización
- Asegurar una experiencia de cliente excelente en todos los puntos de contacto postventa.
- Resolver incidencias o reclamaciones, garantizando la satisfacción final del cliente.
- Impulsar campañas de mantenimiento, revisiones y servicios adicionales.
Coordinación y Cumplimiento
- Colaborar con los departamentos de Ventas, Marketing y Administración.
- Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad, medioambiente y calidad.
- Representar al área de postventa ante auditorías de marca o certificaciones.
Desarrollo Estratégico
- Diseñar e implementar planes de mejora continua del servicio postventa.
- Analizar tendencias del mercado (vehículos eléctricos, servicios digitales, conectividad).
- Desarrollar la formación técnica y comercial del equipo.
Requisitos del Puesto
Formación Académica: Técnico Superior o Grado en Automoción, Ingeniería, se valorara conocimientos de ingles B1-B2.
Experiencia Profesional:
· Se valorará experiencia en gestión de postventa o talleres oficiales. Experiencia en liderazgo de equipos técnicos y atención al cliente.
Competencias Clave:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente y resultados.
- Capacidad de planificación y organización.
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Iniciativa y mejora continua.
Condiciones de Trabajo
- Jornada completa.
- Contrato indefinido tras el periodo de prueba
- Retribución según experiencia y valía.
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato fijo
Ubicación del trabajo: Empleo presencial