¿Tienes experiênciaen áreas de planificaciónestratégicadeWorkforce?¡Te estamos buscando!
En Securitas Directbuscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión seráel seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores
Principales funciones:
Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU
Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.
Seguimiento de losKPI´s de actividad del Área.
Diseño, actualización y control dereporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.
Aporte cualitativo de la información entregada
Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.
Requisitos imprescindibles:
Experiência previa en puesto similar de WFM
Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Power BI)
Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)
Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.
Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente
Planificación y organización, buena gestión del tiempo
Alto nível de adaptación a nuevos proyectos y retos
Requisitos valorables:
Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar
Conocimiento de BusinessObjects
Especificaciones del puesto
Horario:Lunes aJueves de 9:00 a 18:15h yViernes de 8:00 a 15:00h
Modalidad presencial con opción de teletrabajo
Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Capacitación continua
Plan de crecimiento profesional
Nuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.
En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un contexto diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
¿Te apetece el reto? ¡Inscríbete!