Posición
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center – Departamento de Customer Service – Empresa del sector hotelero en Alicante.
Condiciones
- Tipo de contrato: obra y servicio.
- Modalidad: Presencial en oficinas del cliente; tras primeros meses de formación se valorará trabajo híbrido.
- Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (o 14,38€ brutos/hora).
- Vacaciones: los festivos serán devueltos en días libres.
Responsabilidades
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del centro de contacto.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Crear y seguir incidencias que afecten al servicio, informando sobre su apertura y cierre.
- Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
- Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Imprescindible alto nivel de inglés (C1/Nativo).
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
Beneficios
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
- Oportunidad de trabajo híbrido tras primeros meses. xpzdshu
Cómo aplicar
Envía tu currículum actualizado y responde a la encuesta adjunta.
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