Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.Misión del puestoLiderar y desarrollar la línea de negocio de Contact Center, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Será responsable de definir el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes.Responsabilidades principales1. Dirección operativa
Liderar la operación global de contact center.Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.Definir e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea.Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización 2. Gestión y control de proyectos
Gestionar la relación con clientes estratégicos.Impulsar el crecimiento de la línea mediante nuevas oportunidades y servicios Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.Participar en procesos comerciales, propuestas y desarrollo de solucionesDefinir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones. 3. Liderazgo y gestión de equipos
Dirigir equipos multidisciplinares.Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización. ¿Qué ofrecemos?
Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.Contrato indefinido. Horario:Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1 **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**REQUISITOS MÍNIMOS:Experiencia
Más de 8 años en dirección de operaciones en contact center, BPO o entornos similares.Experiencia gestionando unidades de negocio o grandes cuentas.Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.Valorable experiencia en entornos internacionales. Competencias
Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.Liderazgo transformacional y visión estratégica.Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.Inglés nivel negociación.Disponibilidad para viajar de forma nacional o internacionalmente, principalmente dentro de España y Colombia.