En Inforges, buscamos incorporar un/a consultor/a de servicios TI (ITSM) de manera indefinida a nuestra plantilla.
Contamos con un equipo de profesionales altamente cualificado, y más de 45 años de trayectoria profesional, que nos ha permitido convertirnos en líderes en el mercado nacional, colaborando con los mejores partners tecnológicos en nuestras diferentes áreas de especialización: ERP, Business Intelligence, Intranet, Comercio Electrónico, Sistemas, Comunicaciones y Ciberseguridad.
El perfil que se incorpore, será responsable de diseñar, implementar y optimizar los procesos de gestión de servicios de TI en la organización, garantizando su alineación con estándares como ITIL, ISO 20000 y COBIT. Su función principal, será mejorar la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios tecnológicos, asegurando una entrega efectiva y alineada con los objetivos del negocio.
**Funciones**:
- ** Análisis y Diagnóstico**
- Evaluar el estado actual de los procesos de gestión de servicios de TI.
- Realizar análisis funcionales de los procesos
- Identificar áreas de mejora en la gestión de incidentes, problemas, cambios, y en general en los procesos o elementos del sistema de gestión ti.
- Analizar el cumplimiento de normativas y estándares ITSM.
- **Diseño e Implementación de Procesos**
- Diseñar y documentar procesos ITSM alineados con mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, COBIT).
- Configurar y optimizar herramientas ITSM
- Implantación de procesos ITSM
- Coordinación con el equipo de desarrollo para transmitir los requisitos funcionales
- Realización de los controles de calidad funcionales.
- Implantación de estándares ITSM (modelo Cobit, Prince2, ITIL )
- **Optimización y Automatización de procesos**
- **Capacitación y Gestión del Cambio**
- **Soporte y Cumplimiento de normativas, garantizando los estándares de calidad**
**Se ofrece**:
- Contrato indefinido
- Horarios de conciliación y flexibles. 08:00 a 15:00 horas durante todo el año + dos tardes a la semana de lunes a jueves. Viernes, julio y agosto intensivo de 08:00 a 15:00
- Modelo híbrido de teletrabajo con posibilidad de remoto 100%
- Plan de carrera profesional a medida definido anualmente en la evaluación del desempeño
- Formación en habilidades y certificaciones a cargo de la empresa
- Conciliación de la vida familiar y laboral
- Ventajas de empresa: opción a retribución flexible (seguro médico privado, tickets restaurante, cheque guardería y/o transporte)
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Mínimo 3 años de experiência en consultoría o gestión de servicios IT
- Localización: preferible Murcia o zona de Levante.
- Experiência con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, entre otras.
- Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y liderazgo.
- Orientación a resultados y trabajo en equipo.
Valorable:
- Certificaciones en ITIL (deseable ITIL v4 Foundation o superior).
- Certificación en ISO 20000, COBIT o similares