Con las soluciones de HRMobility ayudamos a las empresas en la automatización y optimización de sus procesos de organización de viajes y de gestión de gastos (captura de gastos con OCR, consolidación de movimientos de tarjetas, aprobaciones y contabilización), integrando con sus sistemas corporativos. Damos servicio a más de 3.000 clientes, de empresas nacionales y multinacionales.
¿Te apasiona la tecnología y el trato con clientes?
En Zucchetti Spain, filial española de grupo multinacional italiano líder en tecnologías de la información, buscamos una persona para cubrir un puesto de Soporte y consultoría de proyectos software de Gestión de Gastos de Viajes.
Tendrás la oportunidad de sacar el máximo partido a una solución potente, flexible y altamente personalizable.
Tu labor será clave para adaptar la tecnología a las necesidades reales de cada cliente.
Gestionar el área de soporte aportando mejoras operativas.
Resolver incidencias de nivel 1 y 2 en entornos SaaS.
Comunicar soluciones técnicas de forma clara y cercana a usuarios no técnicos.
Instalar, configurar y mantener soluciones software.
Gestionar tickets con herramientas ITSM (Jira, Zendesk, Freshdesk...).
Diagnosticar problemas en entornos Windows, redes básicas, VPN y Microsoft 365.
Documentar incidencias y trabajar con SLAs.
* Una carrera profesional dinámica, con la oportunidad de trabajar en una variada gama de empresas cliente Zucchetti.
* Un contrato de trabajo indefinido como Consultor/a HR Mobility, en Pozuelo de Alarcón (Madrid).
* Formarte a través de un periodo de training tanto en los procesos relacionados con el Business Travel como en nuestra plataforma Software de Gestión de Gastos de Viajes sobre aspectos organizativos, contables y fiscales.
* Ser parte de una empresa puntera en tecnologías de la información de 300 empleados/as, en constante crecimiento, y con posibilidades reales y motivadoras de desarrollo profesional.
* Integrarte en el equipo de HR Mobility dando soporte a clientes y optimizando el uso del software de gestión de viajes;
siendo responsable de alcanzar los objetivos marcados en los proyectos que se te asignen.
* Posibilidad de crecimiento y desarrollo, formándote también en otras soluciones de Recursos Humanos ¡el techo lo pones tu!
* Buen ambiente de trabajo, nuestro propósito es "Innovamos para mejorar tu vida".
* Onboarding, Formación y Metodología de trabajo
* Cursos de inglés
* Horario de mañana y tarde con flexibilidad horaria y modelo híbrido (parte teletrabajo, parte presencial)
* Jornada intensiva en verano. Disfrute flexible de las vacaciones. Días no laborables adicionales en Navidad
* Y otros beneficios corporativos: retribución flexible (tickets restaurant, cheque guardería), portal de descuentos en diferentes proveedores
* Una persona apasionada por la tecnología que le guste aportar soluciones a las necesidades de los clientes comunicando soluciones técnicas de forma clara y cercana a usuarios no técnicos.
* Experiencia técnica en soporte de software mínima de 2 años.
* Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de hardware/software.
* Familiaridad con entornos Windows, redes, VPN, MDM y Microsoft 365.
* Con ganas de formarse con nosotros y conseguir desarrollar autónomamente las siguientes actividades:
o Soporte funcional/técnico a nuestra base de clientes en España.
o Gestión y optimización del área de soporte.
o Resolución de incidencias de nivel 1 y 2 en entornos SaaS a nuestra base de clientes.
o Documentación de incidencias y trabajo con SLAs.
o Instalar, configurar y mantener soluciones software.
o Análisis del contexto organizativo corporativo y diseño de procesos, de flujos y de la especificidad de un proyecto de implantación de una solución en un cliente.
o Análisis funcional y creación de la documentación necesaria para la implantación de un proyecto
o Consultoría de implantación de nuestras soluciones de gestión de gastos de viaje.
o Gestión de relaciones con clientes.
Necesitamos que tengas
* Experiencia mínima de 2 años en área de soporte/Help Desk en empresa de software
* Buen conocimiento de MS Office
* Nivel profesional de italiano
Valoraremos también
* Conocimiento de explotación de bases de datos (SQL).
* Conocimientos de Informática en técnicas de integración de sistemas: WebServices, XML
¡Queremos conocerte! Postúlate y únete a una compañía que apuesta por tí y la tecnología
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