Head of Customer Success (B2B SaaS)
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Remoto (flexible) · Incorporación: ASAP · Contrato indefinido
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Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
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¿Qué es RawData?
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En RawData estamos acercando la tecnología y el dato a uno de los sectores más críticos y menos digitalizados: la agricultura.
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Con nuestro SaaS B2B ayudamos a mejorar la gestión agrícola mediante tecnología y datos, aportando soluciones reales al día a día del campo.
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Ya trabajamos con más de 250 empresas en 3 continentes como The Natural Fruit, El Ciruelo o Nufri, y lo hacemos desde un propósito evidente: impulsar una agricultura más eficiente, sostenible y preparada para alimentar a una sociedad en constante crecimiento.
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Web
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Tu misión: construir y escalar el Customer Success de RawData
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Hemos construido un producto sólido, una base de clientes real y un equipo comprometido. El siguiente paso es estructurar y escalar el área de Customer Success.
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Tu misión será construir, ordenar y hacer crecer el sistema de Customer Success de RawData, convirtiéndolo en una palanca real de retención, expansión y generación de revenue.
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Definirás procesos, estructurarás el equipo y alinearás el área con negocio y producto para maximizar el impacto en cliente y en compañía.
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¿Qué harás?
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- Construcción del sistema de Customer Success
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Diseñar la estructura del área: onboarding, soporte, expansión e insights
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Definir procesos, roles y responsabilidades dentro del equipo
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Estandarizar la experiencia de cliente a lo largo de todo el ciclo de vida
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Construir un sistema escalable, medible y orientado a negocio
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2. Gestión y desarrollo del equipo
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Liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo de Customer Success
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Definir objetivos claros y medir el performance individual y de equipo
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Generar alineación, foco y autonomía en el equipo
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Actuar como referente y “orquestador” del área
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3. Impacto en negocio y experiencia de cliente
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Gestionar y optimizar métricas clave: NRR, churn, upgrades y cross-sell
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Detectar y activar oportunidades de expansión en clientes
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Asegurar una relación consultiva y proactiva con los clientes
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Alinear el área con marketing y producto para mejorar la experiencia global
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Convertir Customer Success en una palanca directa de revenue
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¿Cómo se verá el éxito en este rol?
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En los primeros 6 meses:
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Existe una estructura clara del área de Customer Success (roles, procesos y responsabilidades)
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El equipo trabaja alineado con criterios comunes y foco en negocio
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Se empiezan a medir y gestionar de forma consistente métricas clave (NRR, churn, expansión)
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A partir de ahí (escala):
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Customer Success se consolida como una palanca real de retención y crecimiento
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Se incrementa la expansión en clientes (upgrades y cross-sell)
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La experiencia de cliente es consistente, medible y escalable
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Se construye un sistema de Customer Success preparado para acompañar el crecimiento de RawData
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¿Qué buscamos?
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Buscamos a alguien que disfrute construyendo desde cero, que tenga criterio para estructurar equipos y procesos, y que entienda que Customer Success no es solo soporte, sino una palanca directa de negocio.
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Además de eso
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Experiencia en Customer Success en entornos SaaS B2B (imprescindible)
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Experiencia liderando equipos
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Capacidad de combinar visión estratégica con ejecución real
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Orientación a negocio: entiendes métricas como NRR, churn o expansión
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Experiencia con herramientas tipo HubSpot o CRM similares
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Capacidad de liderazgo transversal (trabajarás con ventas, producto y marketing)
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Lo que ofrecemos
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Contrato indefinido con proyección real en el equipo
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Paquete competitivo: fijo + variable + bonus por resultados
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Horario flexible y trabajo 95% remoto
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Cultura de equipo cercana, exigente y con criterio
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Impacto directo en la estrategia del negocio desde el primer día
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Encuentros presenciales periódicos (equipo, visión y celebración)
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Se valorará especialmente (Nice to have)
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Experiencia en el sector agro o agroindustria
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Background en startups o empresas en fase de crecimiento
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Experiencia en entornos de alto crecimiento y cambio
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¿Por qué ahora?
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RawData está en un momento de crecimiento real. El producto está validado, el equipo está consolidado y el siguiente paso es construir un Customer Success sólido que acompañe esa escala.
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Buscamos a alguien que quiera construir, no solo gestionar — y que entienda que en una empresa de este tamaño, el impacto es inmediato y visible. xugodme
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Si te motiva construir un