Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (CS) para garantirque nossos clientes que contrataram seguro de transporte de carga, tenhamuma experiência positiva e bem-sucedida com a Liga Vitória. Seu papel serácrucial na construção de relacionamentos sólidos, promovendo a fidelização eo crescimento dos negócios. O sucesso do cliente envolve suporte estratégicoe proativo para atender às necessidades em todas as etapas dorelacionamento.
Responsabilidades:
- Integração de novos clientes e integração dos produtos/serviços daempresa. - Compreensão das necessidades dos clientes através de entrevistas epesquisas. - Fornecimento de suporte contínuo e resolução de problemas. - Desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos educacionais. - Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos dedesenvolvimento. - Comunicação proativa com atualizações e informações relevantes. - Prevenção de cancelamento e gerenciamento de crises de maneiraprofissional. - Análise de métricas de sucesso (NPS, CSAT, retenção de clientes). - Realização de upsell e cross-sell de outros produtos de seguro.
Requisitos:
Requisitos:
- Formação em ensino superior, cursando completo. Administração ou áreas correlatas - Desejável experiência em sucesso do cliente, atendimento ao cliente,vendas ou funções relacionadas. - Desejável conhecimento em gestão de contas, retenção de clientes eanálise de métricas. - Experiência em relacionamento B2B. - Boa comunicação escrita e oral, capacidade analítica e boa relaçãointerpessoal. - Experiência na gestão de carteira de clientes, com sócios e diretores.
Habilidades desejáveis:
- Experiência com CRM. - Habilidade em processos e reconhecimento de possíveis vendas. - Curiosidade e aprendizado contínuo. - Senso de responsabilidade e dono das demandas e projetos. - Organização. - Conhecimento na área de seguros é um diferencial
Benefícios
Benefícios:
Participação nos lucros
Plano de Saúde AmbulatorialPlano de Saúde OdontológicoPreviência PrivadaDay Off de aniversárioModalidade e Jornada:
100% presencialDe Segunda a Sexta das 08:
00 às 18:
00 (2 hrs de intervalo para almoço.).Santa Maria de Jetibá - ES
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