En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos una persona para ocupar la vacante de Gestor/a de Servicio Técnico con dedicación exclusiva para cliente del sector Público, estratégico para la compañía. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.- Responsabilidad global y coordinación del servicio ante el cliente, garantizando el correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados (Datos y Voz).- Planificación, coordinación y seguimiento de la actividad del Centro y de la operación del servicio, incluyendo mantenimiento, provisión y migración de servicios.- Seguimiento, análisis y control de los indicadores acordados (KPIs/SLA), la calidad de los subservicios y la calidad del dato en inventarios e informes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.- Identificación de incidencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora, impulsando acciones de mejora continua del servicio.- Elaboración, supervisión y validación de informes de seguimiento y/o informes especiales del estado del servicio para cliente interno y cliente final.- Preparación de la documentación técnica y recopilación de información necesaria para la verificación, puesta en marcha y migración de servicios y herramientas.- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y con interlocutores internos, aportando soporte técnico y apoyo en incidencias o peticiones especiales.- Interlocución técnica con las áreas competentes del cliente, empresa colaboradora y áreas internas (EC/TSO/Telefónica) para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes cuando sea necesario y trasladando resultados de pruebas realizadas.- Asesoramiento y apoyo técnico especializado al cliente, actuando como referente técnico del servicio y promoviendo mejoras.- Apoyo técnico a los equipos de trabajo del servicio ante incidencias y tareas de alta complejidad.- Preparación de scripts y herramientas de apoyo para el diagnóstico de averías y la realización de pruebas rutinarias.- Transmisión de los procedimientos operativos, estructura de red y particularidades del negocio del Centro a los interlocutores necesarios, a través de los canales establecidos. Garantizar la disponibilidad de las herramientas necesarias para la correcta gestión del servicio, gestionando su provisión cuando sea necesario.- Participación en reuniones internas del Centro y de los equipos de trabajo, orientadas a la coordinación y a la mejora continua del servicio prestado.- Experiencia: 2-3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.- Certificaciones: Deseables certificaciones en Cisco, Teldat y Juniper.- Conocimientos:- DATOS: Servicios MacroLAN, VPN IP, STARLINK, SILAN y SDWAN.- VOZ: Servicios IBERCOM, IBERCOM IP, GW NGN, SBC, MX-ONE, OXE.- Servicios avanzados: IVR, CALL CENTER Y GRABACIÓN DE LLAMADAS.- Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, Wocu, ServiceDesk y aplicativos corporativos TE.- Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente.- Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365).- Capacidad de planificación y organización.- Autonomía, proactividad y dinamismo.- Habilidades sociales de relación, comunicación y trabajo en Equipo.- Respuesta bajo presión.- Capacidad de análisis.- Orientación al cliente.- Orientación a resultados.- Capacidad de gestión multitarea.- Flexibilidad.- Adaptación al cambio.OTROS DATOS DEL PUESTO- Horario: 8x5 lunes a viernes 9:00 a 18:00, con disponibilidad. El servicio que segestiona es un CEx Premium+ con horario 24x7.- Ubicación: Oviedo, Asturias.- Idiomas adicionales del servicio: deseable nivel de inglés medio.- Servicios incluidos en el servicio: MacroLAN, VPN IP, STARLINK, SILAN, SDWAN, FTTH y accesos residenciales, Ibercom, Ibercom IP, SVAs, GW NGN, Ventanilla únicapeticiones cliente, Movistar corporativo y Mensajería.- Tecnologías: Cisco, Teldat, Juniper, Mitel/MXOne, OneAccess, ALCATEL/OXE- Puesto objetivo: Técnico Avanzado/Senior- Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO- Jefatura y reporte: Área de Operaciones Territorial con reporte a Luis Pablo Gago Arias#J-18808-Ljbffr