Service Coordinator (Postventa / Servicio Técnico)Misión del puestoCoordinar de forma integral los procesos vinculados a servicios técnicos y suministro de repuestos postventa, asegurando la correcta ejecución de pedidos, la trazabilidad logística, la facturación y la satisfacción del cliente final. Trabajarás en coordinación directa con Project Managers, técnicos, centros de producción y áreas internas (operaciones, finanzas, logística).
Responsabilidades principalesElaborar ofertas de servicios y repuestos a petición de Project Managers o directamente del cliente.
Realizar el screening completo de la información y partes implicadas (cliente final, embarcaciones, intermediarios, etc.).
Apertura de proyectos de servicio o material en el ERP .
Gestionar pedidos con el Product Center (centros técnicos o fábricas) y coordinar la ejecución.
Coordinar la logística de entrega al cliente y hacer seguimiento proactivo del estado del pedido.
Verificar horas de técnicos, gastos y costes imputables a cada proyecto.
Coordinar la facturación y gestionar el seguimiento de cobros .
Apoyar iniciativas de mejora continua en procesos postventa y herramientas de gestión.
Manejo profesional de sistemas ERP (gestión de pedidos, proyectos y facturación).
Experiencia con CRM para seguimiento de clientes y casos.
Familiaridad con herramientas/softwares como KTS, Expensya y quotation tools .
Inglés mínimo B2 (escrito y hablado).
Valorable Francés B2 (escrito y hablado).
Perfil y competenciasFormación: CFGS o Grado universitario (valorable Ingeniería Técnica, ADE o Logística).
Experiencia: mínimo 2 años en coordinación de servicio técnico, back office técnico o gestión de repuestos, o puestos similares.
Competencias clave:
Orientación al cliente y vocación de servicio
Planificación y atención al detalle
Capacidad analítica y control de costes
Colaboración con múltiples departamentos y stakeholders
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