RIU HOTELS, cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional, con más de 100 hoteles en 20 países, selecciona B2C Marketing Platforms & Technical Operations Specialist, para sus oficinas centrales de Mallorca.
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
En B2C, nuestro objetivo es maximizar la eficacia de nuestros canales digitales. Buscamos un perfil técnico-operativo que actúe como el nexo de unión entre el equipo de Marketing Digital y las Plataformas de Marketing y nuestros departamentos técnicos internos.
Tu misión principal será doble: por un lado, actuar como Platform Owner garantizando la integridad de nuestras herramientas de marketing; y por otro, ser la "torre de control" para cualquier incidencia funcional o técnica que afecte a la experiencia del usuario, a la optimización o a la medición, coordinando su resolución.
Funciones Principales
- Platform Owner - Gobierno y Setup de Plataformas de Marketing:
- Responsable del mantenimiento técnico y configuración de las plataformas publicitarias (Google Ads, Meta, Tik Tok, Smartly, etc.) tanto para estrategia Web como App.
- Garantizar la integridad de los datos en nuestras plataformas de medición. Supervisar que los eventos y variables estén operativos y alineados con los objetivos de negocio.
- Coordinación de Audiencias: Gestión de la disponibilidad de audiencias por plataforma y mercado, trabajando en conjunto con el equipo de Data mediante el CDP de Tealium.
- Gestión de Catálogos: Coordinación para la disponibilización de catálogos de producto por plataforma y mercado para las distintas estrategias que lo requieran.
- Coordinación y Gestión Integral de Incidencias:
- Triage y Diagnóstico: Ser el punto de contacto para recibir cualquier incidencia técnica o funcional reportada por el equipo de B2C y Marketing.
- Interlocución Técnica: Traducir las necesidades de negocio a lenguaje técnico para el equipo de Proyectos/IT. Serás responsable de escalar la incidencia al equipo correcto y asegurar que se entienda el impacto en negocio.
- Seguimiento (Follow-up): Supervisar el estado de los tickets o incidencias abiertas, presionando y coordinando los tiempos de resolución para minimizar el impacto en las ventas.
- Aseguramiento de Calidad:
- Validación de Despliegues: Validar despliegues técnicos antes de que salgan a producción, garantizando que la usabilidad y la trazabilidad no se vean comprometidas.
- Validación de Datos en Plataforma: Revisión técnica para asegurar que tanto las audiencias (procedentes del CDP) como los catálogos de producto se pueblan y visualizan correctamente en las plataformas finales.
- Apoyo Analítico:
- Colaboración puntual en el mantenimiento de dashboards y soporte ad-hoc, aportando criterio técnico para asegurar que los datos reportados sean fiables.
- Gobernanza y Documentación de Procesos (Knowledge Management):
- Estandarización: Apoyar en la definición de procesos y flujos de trabajo estándar para todas las áreas del equipo de Marketing. Asegurar que todos los equipos sigan los protocolos establecidos para evitar el caos operativo y facilitar la escalabilidad del departamento.
- Coordinación estratégica: Asegurar la alineación entre los distintos departamentos para la ejecución de campañas globales.
- Gestión de la demanda: Supervisar el ciclo de vida completo de los proyectos, incluyendo la redacción de requerimientos, priorización de tareas, gestión de la ejecución y seguimiento de resultados.
- Centralización del Conocimiento: Crear, mantener y actualizar una base de conocimiento (Repositorio) donde se documenten procesos, configuraciones técnicas, guías de implementación y lecciones aprendidas.
Requisitos
- Formación y Experiencia: Grado Universitario.
- Experiencia (2-4 años) en Digital Operations, MarTech o soporte técnico.
- Experiencia previa gestionando documentación técnica o procesos internos.
- Habilidades Técnicas:
- Conocimiento sólido de Plataformas de Marketing y de Medición.
- Capacidad para entender flujos de datos.
- Familiaridad con entornos Web y App.
- Soft Skills (Perfil Actitudinal)
- Independencia y Resolución: Capacidad resolutiva para investigar y encontrar soluciones de forma autónoma ante bloqueos técnicos, mostrando tenacidad y criterio.
- Mentalidad de Mejora Continua: Ambición por optimizar el status quo. No te conformas con "que funcione", buscas siempre cómo hacerlo más optimizado.
- Iniciativa Proactiva: Capacidad para detectar fricciones en los procesos y proponer mejoras o nuevas soluciones sin esperar a que se soliciten.
- Capacidad de Trabajo en Equipo: Habilidad para integrarte y colaborar con equipos multidisciplinares (IT, Producto, Marketing), entendiendo que el éxito es compartido.
- Comunicación: Habilidad para traducir conceptos técnicos a lenguaje de negocio y viceversa.
- Idiomas: Español nativo. xugodme Inglés nivel B2 (indispensable para documentación técnica).