ASTARA: COMPAÑÍA LÍDER EN MOVILIDAD ABIERTA En Astara Retail, somos pioneros en ofrecer una experiencia de compra de vehículos única y personalizada. A través de nuestra red de concesionarios, comercializamos marcas líderes como BYD, Mitsubishi, SsangYong, Subaru, Maserati, entre otras. En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en comunicárnoslo. Rol: Especialista en Atención al Cliente Buscamos una persona apasionada por brindar un servicio de excelencia y comprometida con la satisfacción del cliente. MAIN FUNCTIONS/RESPONSIBILITIES: Atender llamadas perdidas de la centralita y derivarlas correctamente al equipo correspondiente. Colaborar con el responsable de calidad realizando llamadas para mejorar el NPS y asegurar que los clientes reconozcan el buen trato recibido. Contactar a los clientes 3 días después de la entrega para identificar y resolver cualquier incidencia o queja. Mantener comunicación periódica con el responsable de calidad, reportando información clave y ayudando a desarrollar planes de acción que mejoren la experiencia del cliente. Apoyar en distintas áreas según necesidades, contribuyendo al buen funcionamiento del equipo y de la empresa. PROFESSIONAL EXPERIENCE/QUALIFICATIONS: Experiencia previa en atención al cliente. Habilidades interpersonales, empatía y paciencia. Capacidad de trabajo en equipo y comunicación clara. Orientación a la mejora continua y compromiso con la satisfacción del cliente. En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad. ¡Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo! Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en contárnoslo. LI-SD1 LI-Hybrid