ASTARA: COMPAÑÍA LÍDER EN MOVILIDAD ABIERTA
En Astara Retail, somos pioneros en ofrecer una experiencia de compra de vehículos única y personalizada. A través de nuestra red de concesionarios, comercializamos marcas líderes como BYD, Mitsubishi, SsangYong, Subaru, Maserati, entre otras.
En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en comunicárnoslo.
Rol: Especialista en Atención al Cliente
Buscamos una persona apasionada por brindar un servicio de excelencia y comprometida con la satisfacción del cliente.
MAIN FUNCTIONS/RESPONSIBILITIES:
* Atender llamadas perdidas de la centralita y derivarlas correctamente al equipo correspondiente.
* Colaborar con el responsable de calidad realizando llamadas para mejorar el NPS y asegurar que los clientes reconozcan el buen trato recibido.
* Contactar a los clientes 3 días después de la entrega para identificar y resolver cualquier incidencia o queja.
* Mantener comunicación periódica con el responsable de calidad, reportando información clave y ayudando a desarrollar planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
* Apoyar en distintas áreas según necesidades, contribuyendo al buen funcionamiento del equipo y de la empresa.
PROFESSIONAL EXPERIENCE/QUALIFICATIONS:
* Experiencia previa en atención al cliente.
* Habilidades interpersonales, empatía y paciencia.
* Capacidad de trabajo en equipo y comunicación clara.
* Orientación a la mejora continua y compromiso con la satisfacción del cliente.
En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad. Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en contárnoslo.
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