DESCRIPCIóN
¿Quieres consolidarte como coordinador/a de un equipo de Helpdesk IT N1 para uno de los mayores referentes del sector industria?
**QUIENES SOMOS**
En Inycom, con más de 40 años de experiência en el mercado y presencia a nível nacional e internacional, estamos especializados en servicios TIC y Soluciones integrales de Negocio para nuestros clientes en soluciones de Datacenter, Cloud Computing, IA y Seguridad TI en grandes servicios gestionados.
Junto al resto del Grupo Nunsys, formamos el grupo de empresas tecnológicas más grande de España (>2.700 compañeros/as. Entre nuestros clientes se encuentran grandes cuentas de sector público, agroalimentación, banca y seguros, industria y servicios, laboratorios, medioambiente y energía, salud o teleco con un total de más de 1500 clientes en cartera.
**EL PROYECTO**
Te incorporarás a uno de nuestros equipos de soporte a la infraestructura IT más consolidado, para una de las mayores entidades del sector industria a nível nacional e internacional. El equipo maneja incidencias multicliente relacionadas con el primer nível de incidencias IT (M365, Directorio Activo, Seguridad, Redes....
Te encargarás de coordinar a los/as compañeros en el día a día, la interlocución directa con el cliente, el seguimiento del proyecto y la alineación para garantizar su crecimiento y buen desempeño.
**¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?**
- Coordinación del servicio de soporte técnico N1.
- Gestión de personas, organización y cuadrantes de turnos.
- Seguimiento de cumplimiento de SLAs, definición de planes de acción y mejora continua.
- Control de backlog y tiempos de respuesta/resolución.
- Evaluación del desempeño del equipo y planes de mejora individual.
- Gestión de expectativas del cliente, presentación de informes y resolución de conflictos.
- Redacción de la documentación técnica, plan de formación, etc.
**¿QUÉ TE ESPERA EN EL #INYCOMTEAM?**
- Modelo mixto de teletrabajo, con posibilidad de teletrabajar hasta el 50% de los días.
- Contratación en una compañía en pleno crecimiento con más de 40 años en el mercado, formando parte del mayor grupo tecnológico de capital español con más de 2.700 empleados/as y 7.000 clientes.
- Plan de formación a medida que abarca tanto el área técnica (certificaciones técnicas de Microsoft y otros proveedores como el desarrollo de habilidades y de idiomas.
- Beneficios sociales como seguro médico de gran alcance o cheque guardería incluido dentro de retribución flexible.
- Plan de carrera profesional personalizado.
- Programa de bienestar "Healthy Inycom" con el que fomentamos el cuidado de la salud gracias a actividades programadas.
- Plataforma de descuentos y ventajas en multitud de marca, de la mano de la plataforma Nunsys BenefitsAtWork.
¿Te unes a nuestro #InycomTeam? ¡Apúntate a la oferta y estaremos encantados/a de charlar contigo y ampliarte información!
**Requisitos**:
- Experiência previa coordinando equipos de soporte técnico (preferiblemente CAU/Helpdesk.
- Conocimientos técnicos en entornos de soporte: herramientas de ticketing, sistemas operativos (Windows, Linux, redes básicas, herramientas ofimáticas, etc.
- Experiência en trato con cliente y en gestión de servicios TI.
- Conocimiento y/o certificación en metodología ITIL, ISO20000, etc.
- Habilidades de Liderazgo, gestión de equipos y resolución de conflictos.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.