Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión del Puesto: Apoyar al Front Office Manager en la supervisión y coordinación del departamento de Recepción, garantizando un servicio excepcional, eficiente y personalizado, alineado con los estándares de lujo de la marca, asegurando la máxima satisfacción del huésped.Qué tendrás que hacer? Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Front Office (recepción, guest service, concierge, etc.).
Asegurar un proceso de check-in y check-out ágil, personalizado y acorde a los estándares de lujo del hotel.
Gestionar y resolver incidencias o quejas de huéspedes con profesionalidad, empatía y orientación a resultados.
Liderar, motivar y formar al equipo de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y enfocado en la excelencia.
Colaborar en la elaboración de horarios, control de productividad y seguimiento de objetivos del departamento.
Supervisar la correcta facturación, cierres de caja y cumplimiento de procedimientos administrativos.
Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Guest Experience, etc.) para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de seguridad y políticas internas de la compañía.
Qué buscamos? Experiencia previa en recepción de hoteles, preferiblemente como Supervisor/a de Recepción o Assistant Front Office Manager.
Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
Liderazgo, capacidad de organización y toma de decisiones.
Alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Requisitos :