En TP Spain buscamos una persona altamente motivada y profesional para unirse a nuestro equipo de Workforce.
Tus principales responsabilidades serán:
* Asegurar el cumplimiento/adhesión de la planificación comprometida
* Monitorización on-line la operación planificada, asegurando la máxima eficiencia en la gestión de los recursos (mínimo avail, optimización de tiempos de PVD, óptima gestión de descansos, etc…).
* Monitorización on-line del tráfico de llamadas e indicadores asociados (muestra, NDS, % abandono, TMO…).
* Realización de reforecast de llamadas y TMO para el corto plazo.
* Toma de acciones ante desviaciones de los inputs considerados para la planificación del personal (llamadas, TMO, auxiliares, absentismo).
* Análisis y propone acciones que mejoren modelo de atención, configuración de perfiles / skills, etc…para la correcta gestión del tráfico
* Explotación de datos on-line.
* Mantener informado al resto de áreas de todos los eventos que impactan el servicio, y al cliente según los procesos de escalado que estén en vigor.
* Realización de la carga de muestra/gestiones en los marcadores y aplicativos de BO
* Titulación Universitaria/ Formación Superior
* Nivel alto de Inglés.
* Gestión de campañas, WFM y herramientas de gestión de llamadas.
* Nivel alto de Office, imprescindible nivel avanzado de Excel
* Se valorará experiencia en puesto similar, y/o en tareas de planificación, así como experiencia con herramientas de contact center:
Teleopti, AVAYA, CISCO, Genesys etc
* Orientación a resultados, análisis y síntesis, gestión de datos numéricos.
* Tolerancia a la frustración, Decisión y resolución.
* Trabajo en equipo, comunicación
* Contrato Indefinido
* Horario de 9.00 a 18.00h de lunes a domingo (librando 2 fines de semana al mes)
* Trabajo presencial (con opción a híbrido) en nuestro centro de Madrid CL Alcalá 265
* Salario competitivo
* Promoción y desarrollo real dentro de la empresa
* Buen ambiente de trabajo
#J-18808-Ljbffr