¡Únete a nuestro equipo y lidera la transformación del soporte TI en un entorno educativo líder!Nos encontramos en búsqueda de un/a
Gerente de Soporte Técnico
que impulse la excelencia en la atención informática a nivel nacional, liderando la estandarización de procesos y garantizando una experiencia de soporte ágil, eficaz y alineada con los más altos estándares.Esta posición estratégica será clave en la mejora continua de nuestros servicios de soporte a clientes internos, en un entorno altamente dinámico, retador y con fuerte componente tecnológico.¿Cuál será tu misión?Liderar y coordinar al equipo de
coordinadores de soporte técnico
a nivel nacional, asegurando una óptima gestión de recursos y cumplimiento de SLA.Diseñar e implementar
estándares de atención y resolución de incidencias, garantizando una experiencia uniforme, eficiente y centrada en el cliente interno.Analizar tendencias e incidencias críticas, desarrollando estrategias proactivas de mejora y solución a largo plazoGestionar la escalación de casos de alto impacto al
nivel 3 de Tecnología Workplace y Comunicaciones, supervisando su resolución efectiva.Supervisar el cumplimiento de los
indicadores de calidad del servicio, impulsando iniciativas de optimización y excelencia operativa.Elaborar
reportes ejecutivos y dashboards
con KPIs clave para la toma de decisiones y mejora continua.Actuar como punto de referencia en la
gestión de relaciones con clientes internos, garantizando la satisfacción, continuidad operativa y el uso eficiente de los recursos TI.¿Qué te ofrecemos?Posición estable con oportunidades reales de desarrollo.Un entorno dinámico y retador donde desarrollar tu talento.Horario:
L-J de 9:
00h a 18:
15h y V de 9:
00h a 14:
00h.Modelo 100% presencial en nuestras instalaciones de Pozuelo de Alarcón.Plan de retribución flexible:
seguro médico, tarjeta gourmet, cheques guardería y transporte.Formación continua:
hasta un 80% de descuento en titulaciones de la UNIR.¿Qué buscamos?Título universitario en Ingeniería en Sistemas o similar.Experiencia mínima de
5 años
en gestión de equipos de soporte técnico a nivel nacional o regional, en empresa de más de 1000 empleados.Conocimiento avanzado en entornos de TI híbridos (on-premise y multinube:
AWS, Google Cloud, Azure).Experiencia en gestión de incidentes y estandarización de procesos ITIL o metodologías similares.Habilidades analíticas y estratégicas para la mejora continua del soporte técnico.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.Experiencia en la elaboración de reportes ejecutivos y métricas de rendimiento.Este proceso de selección será gestionado por Qualentum, spinoff del Grupo PROEDUCA, especializada en la identificación y atracción del mejor talento digital.El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación .
#J-18808-Ljbffr