**Additional Information**
**Job Number**25058431
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Hotel Maria Cristina a Luxury Collection Hotel San Sebastian, Paseo Republica Argentina, 4, San Sebastian, Guipuzcoa, Spain, 20004
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**RESUMEN DEL TRABAJO**
Responsable de la supervisión de todos los aspectos de las funciones de conserjería de acuerdo con los estándares del hotel. Mantiene un servicio de conserjería y una filosofía de gestión que sirve como guía para el personal respectivo. Responsable de desarrollar y mantener el reconocimiento y servicio de todos los huéspedes que visitan la ubicación. Asegura que todos los departamentos estén al tanto de las necesidades e información de los huéspedes antes de su llegada, lo que llevará a una estancia única, memorable y personal.
**PERFIL DEL CANDIDATO**
**Educación y Experiência**
- Diploma de escuela secundaria o GED; 3 años de experiência en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada.
O
- Título de 2 años de una universidad acreditada en Gestión Hotelera y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialidad relacionada; 1 año de experiência en servicios al huésped, recepción o área competente relacionada.
**ACTIVIDADES PRINCIPALES**
**Mantener Objetivos de Conserjería**
- Supervisa las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente.
- Ayuda en el desarrollo de objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar el trabajo.
- Mantiene al equipo de conserjería enfocado en los componentes críticos de las operaciones para impulsar la satisfacción del huésped y los resultados financieros deseados.
- Entiende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos financieros generales de la propiedad y gestiona para alcanzar o superar los objetivos.
- Establece una base de datos efectiva para ser utilizada por todos los miembros del equipo para restaurantes y atracciones locales.
- Establece relaciones con atracciones locales, restaurantes y otros negocios para mejorar las experiências de los huéspedes.
- Proporciona recomendaciones y organiza servicios para los huéspedes según lo solicitado (por ejemplo, alquiler de coches, boletos de avión y tren, servicios de oficina, servicios de belleza y peluquería, cuidado de niños, reparaciones, compras).
- Mantiene la conciencia de las diferencias culturales necesarias para satisfacer las necesidades y requisitos específicos del huésped.
- Proporciona servicios de check-in y check-out y maneja reservas cuando sea necesario.
- Mantiene conocimiento de las habitaciones y sus ubicaciones, servicios e instalaciones del hotel.
- Confirma que los huéspedes repetidos y VIP están recibiendo el servicio adecuado y verifica que sus solicitudes se lleven a cabo.
- Responde a situaciones de emergencia utilizando procedimientos apropiados.
- Mantiene la conciencia de las operaciones diarias y eventos en el hotel.
- Mantiene conocimiento del conteo diario de habitaciones, llegadas/salidas, VIPs, nombres de grupos programados en la casa, antecedentes, actividades, ubicaciones y horarios, así como solicitudes/arreglos especiales.
- Proporciona una cálida bienvenida y anticipación de las necesidades del huésped durante su estancia.
- Inspecciona el aseo y la vestimenta del personal y hace recomendaciones para la rectificación inmediata de cualquier deficiencia.
**Supervisar el Equipo de Conserjería**
- Supervisa todas las actividades del equipo de conserjería.
- Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y animar a otros; defiende la toma de decisiones financieras/comerciales sólidas; demuestra honestidad/integridad; lidera con el ejemplo.
- Participa en la construcción de confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.
- Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados.
- Supervisa a los empleados y todas las operaciones diarias. Entiende las tareas de los empleados lo suficientemente bien como para realizarlas en ausencia de los empleados.
- Mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y anima a los empleados a hacer lo mismo dentro del equipo.
- Verifica que el equipo de conserjería maneje eficazmente las solicitudes de los huéspedes y se adhiera a todas las políticas, procedimientos y estándares del hotel mientras se esfuerza por la satisfacción total del huésped.
- Supervisa los níveles de personal para asegurar que las necesidades de servicio al huésped, operativas y objetivos financieros se cumplan.
- Verifica que la comunicación regular y continua esté ocurriendo con los empleados para crear conciencia de los objetivos comerciales y comunicar expectativas, reconocer el rendimiento y producir los resultados deseados.
**Asegurar un Servicio al Cliente Excepcional**
- Promueve una atmósfera donde el equipo de conser