Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo!
Estamos buscando un/a IT Operations Service Manager en Madrid con +6 años de experiencia para incorporarse a un entorno internacional y dinámico.
Formarás parte del área de IT Operations, siendo responsable de la gestión integral de servicios TI bajo los marcos ITIL v4, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.
Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de negocio, garantizando el cumplimiento de SLAs, gestionando incidencias críticas y proporcionando una visión analítica sólida mediante dashboards avanzados en Power BI.
⚡ ¿Qué harás?
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, la disponibilidad del servicio y la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL v4). - Liderar la coordinación entre equipos técnicos y de negocio durante incidencias críticas y actividades operativas. - Diseñar, mantener y optimizar dashboards avanzados en Power BI, integrando datos de múltiples fuentes y generando reportes fiables para la toma de decisiones. - Definir, analizar y hacer seguimiento de KPIs de servicio, proponiendo planes de acción y mejoras continuas. - Automatizar procesos y flujos de datos mediante SQL, ETL y Power Automate, contribuyendo a una operación más eficiente. - Velar por la correcta ejecución de procesos, proponiendo optimizaciones y garantizando el alineamiento con buenas prácticas ITSM.
Requisitos
- Imprescindible residir en Madrid y contar con permiso de trabajo. - +6 años de experiencia en gestión de servicios TI y reporting analítico. - Sólida experiencia en Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query, visualizaciones avanzadas) y conocimiento de ITSM / ITIL v4. - Experiencia integrando datos desde JIRA (u otras herramientas ITSM). - Buen manejo de SQL y conceptos ETL. - Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (B2/C1) ya que te incorporarás a un entorno internacional.
Modalidad híbrida, 3 veces por semana en Madrid, zona oeste. Horario flexible con guardias.
Deseable / Extras
- Conocimientos en Python y scripting para automatización avanzada.
Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más!
Para ello tendrás:
- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.). - Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback. - Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida cualificado / familiar. - Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole. - Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería). - Wellhub: acceso a fitness y bienestar. - Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s. - Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad! - Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. - Y sobre todo… ¡un equipazo!
Conócenos: capitole-consulting.com
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El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:
- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.