Buscamos un/a
KAM
que sea capaz degestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.
Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto. Requisitos imprescindibles Experiencia Importante : Experiencia (2–5+ años) como
Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional. Capacidad demostrable para gestionar
relaciones B2B
y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal). Fuerte orientación a
resultados y datos : reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida. Excelente comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento. Valorable Experiencia con
carteras de deuda
o procesos de liquidación/recobro. Conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad). CRM y herramientas de reporting. KPIs orientativos del rol Volumen de
oportunidades útiles
generadas por cuenta. Conversión a acuerdo/cancelación y
tiempo medio de cierre. Calidad del perímetro (oportunidades vivas “limpias” y trazables). Satisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs. Crecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras). Competencias clave Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas. Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución. Gestión efectiva de conflictos y escalados. Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos. Responsabilidades principales Gestión integral de carteras clave Ser el punto de contacto principal con las
cuentas asignadas
(acreedores/recobros/servicers). Asegurar el
aprovechamiento real
de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables. Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento. Coordinación operativa y control del perímetro Coordinar con negociación/operaciones para mantener un
perímetro limpio
de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo). Impulsar la
apertura masiva de oportunidades
cuando aplique, bajo criterios definidos. Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación). Seguimiento del rendimiento y reporting Elaborar/compartir
seguimiento semanal
y análisis
mensual comparativo
(ganadas/perdidas, causas, palancas). Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso. Calidad, comunicación y relación Supervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia). Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez. Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas. Desarrollo de negocio en cuentas existentes Detectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos). Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil. Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave. Qué ofrecemos Contrato estable. Plan de desarrollo y formación interna. Beneficios sociales. xiphteb Oportunidad de crecimiento.