Desde IOON-Technologies estamos buscando incorporar a una persona que reuna la siguiente experiencia para trabajar en el área del Dato / BigData en el sector Bancario.Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas. Misión del Puesto:
Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Será el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.- Conocimiento técnico de SQL para realizar consultas y análisis de datos de HDFS (Hive/Impala) -Experiencia en el uso de repositorios de datos y versionados de código.FUNCIONES:
- Definir y mantener los KPIs operativos del contact center:
TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc. - Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales. - Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados. - Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa. - Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista. Tareas complementarias y de apoyo:
- Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira. - Mantener la documentación al día en Confluence. - Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficienteCOMPETENCIASConocimiento del sector aseguradorExperiencia directa en una compañía de seguros, broker o entidad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención.Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables.Conocimiento de Microsoft Power BI5Conocimiento en herramientas de analisis de datos. (Python, SAS, R, etc)Conocimiento del sector segurosMetodología AgileComunicación clara y capacidad para traducir datos en decisionesCapacidad de trabajo en equipo y capacidad de trabajo bajo presión.Visión de negocio y orientación a resultados.Capacidad analítica y rigurosidad técnica.Formación:
Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.Formación en BI y análisis de datos.Formación específica en herramientas como Power BI, SQL.Conocimiento de modelos de datos de Genesys.InglésModelo de trabajo híbrido, oficinas de cliente/teletrabajo.Proyecto:
6 meses mínimo, renovable y extendible