Overview
Retargeting Specialist Banco Santander Country: Spain
ES EL MOMENTO
Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
En Santander España abrimos el proceso para incorporar un/a Digital Retention & Retargeting Specialist.
En el dominio de Customer Interactions tenemos la misión de orquestar todas las interacciones con clientes para maximizar su desarrollo. Y es que, en el nuevo entorno competitivo, entender a nuestros clientes y hacer que las interacciones con ellos sean relevantes en el momento adecuado, es clave para generar una relación con ellos perdurable en el tiempo y a su vez poder maximizar las ventas. ¿Quieres ser uno de los elementos cruciales que nos ayuden a conseguir este impacto para el cliente y para el banco? ¡sigue leyendo!
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
* Gestionarás los leads de carritos abandonados
* Establecerás una estrategia y procesos para recuperar los clientes que abandonan los procesos de contratación
* Diseñarás y mejorarás flujos de comunicación personalizados para los abandonos: push, email, in-app, asistidos
* Maximizarás, junto con los dominios de producto y el resto de equipos de Customer Interactions, de la manera más eficiente posible, el tráfico que llega a los funnels de contratación en digital para reducir los abandonos en los carritos de contratación.
* Gestionarás los leads conseguidos mediante canales de asistencia remota y/o con interacciones comerciales en digital (web/App).
* Ayudarás a enriquecer el modelo de NBC y la personalización de nuestras interacciones
* Tendrás capacidad para ofrecer contenido relevante a los clientes en tiempo real y adaptarás las experiencias digitales a las necesidades de los usuarios contribuyendo significativamente a la retención de los clientes en el canal digital.
Optimizarás el valor del cliente
* Definirás y pondrás en marcha el retargeting digital asegurando la eficiencia del mismo, orquestando la estrategia digital vs gestión remota e incorporando iniciativas que contribuyan al cross/upselling.
* Diseñarás e implementarás acciones de retención, fidelización …
* Tendrás una visión de cliente
Analizarás y explotarás los datos
* Identificarás puntos de fuga del cliente
* Harás un seguimiento de la conversión end to end con el fin de optimizar las ventas pure digital
* Generarás palancas accionables para incrementar la retención y evitar la fuga de nuestros clientes
* Asegurarás la correcta ejecución y monitorización de los datos digitales, para dar el mejor servicio al cliente y a los negocios
* Anticiparás cualquier caída de tráfico, detectando oportunidades de venta y contribuyendo al entendimiento del comportamiento de nuestros clientes cuando se relacionan con nuestros productos y servicios.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
* 5+ en entornos digitales con foco comercial, idealmente banca.
* Experiencia analítica y en toma de decisiones basada en datos.
* Experiencia en entornos agile.
* Capacidad de interlocución con diferentes stakeholders tanto de negocio como de tecnología.
* Ganas de crear nuevas experiencias que impacten positivamente en nuestros clientes.
* Idealmente, conocimientos de activación digital a través de CRM, conocimientos de Adobe y experiencia en la definición de modelos de retención de clientes.
* Buen nivel oral y escrito de inglés.
VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
* Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
* Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado
Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.
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