* 2-3 años de experiencia como E-commerce Manager o Responsable de Tienda online
* Experiencia demostrada con Shopify. Inglés B2 o superior.
Empresa consolidada en la distribución de marcas de lujo en España, Portugal y Andorra. Nuestra joya del retail es nuestra plataforma web, un e-commerce y espacio físico donde seleccionamos cuidadosamente las firmas más exclusivas y de autor en el mundo de la perfumería y la cosmética.
No sólo vendemos productos; ofrecemos experiencias. Creemos que la belleza debe sentirse y generar bienestar. Por ello, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a profesional apasionado/a que comparta nuestra visión y quiera liderar la experiencia digital de nuestros clientes.
Buscamos un/a E-commerce Manager proactivo/a, detallista y con orientación al cliente.. La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y una experiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan.
Serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida.Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol:
1. Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en Shopify
* Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes), asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa.
* Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión.
* Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca.
1. Supervisión de la Experiencia de Usuario (UX/UI):
* Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva.
* Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify.
* Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e-commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc.).
1. Marketing Digital y Estrategia Comercial:
* Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado.
* Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales).
* Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads.
* Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones.
1. Customer Service y Fidelización:
* Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa)
* Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas.
* Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes.
1. Proceso de Muestras de Regalo a Medida:
* Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes.
* Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen), o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos.
* Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición.
* Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca.
1. Logística y Operaciones:
* Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking & packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca.
* Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias.
1. Orientación a resultados y visión estratégica:
* Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros proyectos
* La oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo.
* Un rol clave con autonomía y capacidad de impacto directo en el negocio.
* Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto.
* Condiciones competitivas y un plan de desarrollo profesional.
* Lugar de trabajo: Madrid centro
* Desucentos de empleados
* Un día al mes de teletrabajo
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