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Gestor/a de Proyectos
con enfoque analítico y habilidades de liderazgo para coordinar proyectos relacionados con la implementación de herramientas de
Speech Analytics. Esta posición será clave para liderar iniciativas orientadas a mejorar la calidad del servicio al cliente, asegurar el cumplimiento de procesos y extraer insights que permitan optimizar la operación interna.Responsabilidades:
Liderar proyectos de formación, apoyo e implementación de la herramienta de Speech Analytics.Asegurar el uso eficaz de la herramienta para el análisis de interacciones con clientes.Identificar oportunidades de mejora en la calidad del servicio y procesos internos a través del análisis de datos.Generar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para las distintas áreas interesadas.Coordinar con diferentes áreas para entender sus necesidades y adaptar la herramienta a sus objetivos específicos.Requisitos:
Experiencia demostrada en gestión de proyectos, idealmente en entornos de análisis de datos o mejora de procesos.Conocimientos avanzados de
Excel
(formulación, tablas dinámicas, gráficos).Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos como
Power BI .Dominio de
PowerPoint
para la creación de presentaciones claras y eficaces.Alta capacidad de organización, comunicación efectiva y enfoque orientado a resultados.Flexibilidad horaria para colaborar con equipos en diferentes zonas geográficas.Se valorará:
Nivel de
inglés avanzado
(oral y escrito).Experiencia previa con herramientas de Speech Analytics.Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum, etc.).Conocimiento en análisis de voz o atención al cliente.Valorable conocimiento en Power Automate y Python.Nuestro ADN
:
Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.En
Securitas Direct
las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno
diverso e
inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.¿Te apetece el reto?, Inscríbete!
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