Orientación a calidad, capacidad comunicativa y proactividad ¿son aspectos que te definen? ¿Tienes experiencia en el área de reclamaciones y buscas un nuevo proyecto laboral? ¡Queremos saber más de ti!
OK Mobility llegó para revolucionar el mundo de la movilidad. ️
Nuestro objetivo es que nuestrxs clientxs encuentren la solución de movilidad que más se ajuste a sus necesidades: alquilando o comprando el vehículo de sus sueños.
¿Qué estamos buscando?
En este momento estamos inmersos/as en pleno proceso de expansión y crecimiento y para ello, estamos buscando que se incorpore a #OKTeam en nuestra sede corporativa ubicada en Palma de Mallorca un/a Técnico/a de Reclamaciones cuya misión será gestionar de forma eficiente, rigurosa y empática las reclamaciones derivadas de discrepancias contractuales, daños, cobros y otros conflictos con clientes, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos por OK Mobility.
¿Qué harás en tu día a día?
Apertura, gestión y cierre de expedientes de reclamación.
Comunicación directa con clientes para resolución de incidencias contractuales o económicas.
Cobro de deuda con pasarela de pagos (tpv, tokenizacion, etc), emisión de factura y cierre de contrato.
Registro riguroso en CRM de cada caso y sus actualizaciones.
Clasificación y priorización de reclamaciones según tipología y urgencia.
Análisis de documentación contractual, fotografías de daños, informes de taller o peritaciones.
Coordinación con Sucursales, Fleet, Talleres y Atención al Cliente.
Soporte en reclamaciones a aseguradoras o mediadores en caso de daños asegurados.
Propuesta de resolución a cada caso en base a criterios definidos y documentación disponible.
Escalado de casos complejos al Manager.
Participación en la mejora continua de plantillas, procesos y digitalización del área.
Apoyo en la formación de personal nuevo y en sesiones internas.
¿Cómo es trabajar en OK?
En OK Mobility Group nos gusta lo que hacemos, esa es la clave de nuestro éxito y crecimiento continuo. Somos más de 800 personas dando lo mejor de sí mismas y con una misma misión: ayudar a las personas a moverse hacia lo que más quieren. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias.
¿Qué necesitas para unirte al equipo?
Formación relacionada con el puesto (Grado medio o superior en administración, derecho, atención a cliente o similares)
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamaciones, departamentos legales o áreas similares. Altamente valorable experiencia en rent a car, seguros o consumo.
Manejo de CRM y herramientas de gestión documental
Conocimientos básicos de contratación y condiciones generales
Comprensión de partes de daños, peritaciones e informes técnicos
Ofimática nivel medio-avanzado
Nivel alto de inglés
¿Qué te ofrecemos?
Un proyecto estable, en crecimiento, con contratación indefinida.
Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves. Viernes tardes libres.
Flexibilidad para cobrar parte de tu salario devengado en cualquier momento.
Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...).
Acceso a una plataforma de formación personalizada, que ofrece gran variedad de cursos a la carta y donde tú decides qué formación quieres realizar.
Siendo parte de OKTeam podrás beneficiarte de ventajas como trabajador/a como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Participación en sorteos de movilidad o de entradas para eventos culturales como por ejemplo ver al RCD Mallorca. Participación gratuita en carreas populares y muchas cosas más.
Formarás parte de un equipo que ayuda a facilitar la movilidad de las personas y convertir sus desplazamientos en una experiencia inolvidable. Trabajarás en un ambiente internacional, multicultural y de ritmo rápido donde cada día es diferente.
¿Todavía quieres saber más? Visítanos en nuestro Instagram @lifeatok