P Somos la firma global de talento: Selección, headhunting, formación y consultoría de Eurofirms Group. /pp En Claire Joster creemos en el talento único de cada persona y sabemos que la diversidad aporta valor a los equipos, impulsando organizaciones más innovadoras, creativas y eficientes. Por eso, como parte de Eurofirms Group, y de acuerdo con nuestra cultura People first, trabajamos para generar entornos laborales inclusivos en los que cada individuo pueda crecer y desarrollar su mejor versión. Asimismo, buscamos actuar como agentes de cambio para promover la igualdad de oportunidades en nuestro entorno, fomentando el respeto y apostando por la diversidad en todas sus formas. /pp Seas como seas y sientas como sientas, en Claire Joster tendrás un sitio para brillar. /p p En Claire Joster, buscamos un Responsable customer service con inglés C1 para una empresa especializada en el alquiler turístico de lujo. El responsable del Departamento de Customer Service b será el encargado de liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje: desde la reserva hasta el post-estancia. Su objetivo principal será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias con eficiencia, manteniendo altos estándares de satisfacción y asegurando la fidelización de los huéspedes /b. /p pb FUNCIONES /b /p ullib Gestión del equipo de Customer Service /b : /lili Reclutar, formar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente. /lili Planificar turnos y asegurar cobertura 24/7. /lilib Atención y soporte al cliente /b : /lili Supervisar los canales de comunicación (teléfono, email, chat, WhatsApp, plataformas OTA, etc.). /lili Asegurar la resolución ágil y satisfactoria de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales. /lili Coordinarse con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Operaciones para garantizar una experiencia sin fricciones. /lilib Control de calidad y mejora continua /b : /lili Diseñar e implementar protocolos de atención estandarizados. /lili Medir la satisfacción del cliente (NPS, reviews, encuestas internas). /lili Analizar feedback de huéspedes y proponer planes de mejora. /lilib Gestión de reputación online /b : /lili Supervisar y responder a reseñas en plataformas como Airbnb, Booking, Google, etc. /lili Mantener una comunicación empática, profesional y alineada con la marca. /lilib Gestión de herramientas y sistemas /b : /lili Administrar el CRM y las herramientas de gestión de reservas (PMS, channel manager, etc.). /lili Coordinar integraciones tecnológicas para optimizar la atención y la eficiencia operativa. /lilib Reporting y KPIs /b : /lili Elaborar informes de desempeño del departamento (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias, etc.). /lili Presentar resultados y planes de acción a la dirección. /li /ul pb REQUISITOS /b /p ulli Inglés C1 + Castellano + catalán (no indispensable, pero valorable) /lili Formación superior en Turismo, ADE, Comunicación o similar. /lili Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente o gestión de operaciones dentro del sector hospitality o alquiler vacacional. /lili Experiencia liderando equipos. /lili Manejo avanzado de herramientas digitales: PMS, CRM, canales OTA, Excel, etc. /lili Habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos. /lili Orientación a resultados y al detalle. /li /ul pb OFRECEN /b /p ulli Horario 10h a 18h de lunes a domingo con 2 días de fiesta. /lili Contrato indefinido, jornada completa. /lili Incorporación en 2 semanas /lili Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector turístico. /lili Posibilidad de desarrollo profesional y participación en proyectos estratégicos. /lili Entorno dinámico, joven y multicultural. /lili Condiciones salariales competitivas según experiencia. /li /ul p Aplica y te llamaremos. /p