Capitole Consulting sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! 🚀Estamos buscando un/a IT Operations Service Manager en Madrid con +6 años de experiencia para incorporarse a un entorno internacional y dinámico.Formarás parte del área de IT Operations, siendo responsable de la gestión integral de servicios TI bajo los marcos ITIL v4, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de negocio, garantizando el cumplimiento de SLAs, gestionando incidencias críticas y proporcionando una visión analítica sólida mediante dashboards avanzados en Power BI.⚡ ¿Qué harás?- Garantizar el cumplimiento de SLAs, la disponibilidad del servicio y la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL v4).- Liderar la coordinación entre equipos técnicos y de negocio durante incidencias críticas y actividades operativas.- Diseñar, mantener y optimizar dashboards avanzados en Power BI, integrando datos de múltiples fuentes y generando reportes fiables para la toma de decisiones.- Definir, analizar y hacer seguimiento de KPIs de servicio, proponiendo planes de acción y mejoras continuas.- Automatizar procesos y flujos de datos mediante SQL, ETL y Power Automate, contribuyendo a una operación más eficiente.- Velar por la correcta ejecución de procesos, proponiendo optimizaciones y garantizando el alineamiento con buenas prácticas ITSM.🎯 Requisitos- Imprescindible residir en Madrid y contar con permiso de trabajo.- +6 años de experiencia en gestión de servicios TI y reporting analítico.- Sólida experiencia en Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query, visualizaciones avanzadas) y conocimiento de ITSM / ITIL v4.- Experiencia integrando datos desde JIRA (u otras herramientas ITSM).- Buen manejo de SQL y conceptos ETL.- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (B2/C1) ya que te incorporarás a un entorno internacional.📍 Modalidad híbrida, 3 veces por semana en Madrid, zona oeste. Horario flexible con guardias.💡 Deseable / Extras- Conocimientos en Python y scripting para automatización avanzada.Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más!🌟 Para ello tendrás:- Presupuesto de 1.200€ anuales en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).- Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.- Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar.- Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole.- Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería).- Wellhub: acceso a fitness y bienestar.- Club Capitole: Descuentos en grandes marcas para emplead@s.- Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad!- Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.- Y sobre todo… ¡un equipazo! 💪👉 Conócenos: capitole-consulting.Com🕵️ Mira lo que opinan de nosotros: Glassdoor¿Te animas al reto? Envíanos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte!El empleado respetará las políticas de seguridad de la información:- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.