OverviewNICKEL es una start-up perteneciente al Grupo BNP Paribas. Somos una empresa con un propósito muy claro: nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible. Nickel ofrece una cuenta abierta a todo el mundo, sin ninguna condición de ingresos o vinculación. Ya somos cerca de 850 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín, destacándose el ambiente joven, dinámico y multicultural. En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, con 2.300 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio. Si quieres formar parte de esta gran aventura, sigue leyendo.
Sobre el puestoBuscamos personas versátiles con conocimiento en el sector financiero que quieran desarrollarse formando parte del equipo de Operaciones, realizando tareas administrativas tanto de Front como de Back.
Front: ayudarás a nuestros Clientes o Puntos Nickel a resolver sus dudas, quejas e incidencias; y contribuirás al crecimiento de nuestra entidad.
Back: gestión documental, aplicación de controles, relación con las autoridades y administraciones públicas (gestión de requerimientos, embargos, concurso de acreedores...), limpieza de bases de datos.
MisiónContacto con interlocutores internos y externos. El objetivo de esta posición es atender a las prioridades del Departamento en función de las necesidades tales como:
Responder y tratar las solicitudes de Clientes o Puntos de Venta
Tareas administrativas de back office: gestión documental, aplicación de controles, relación con las autoridades y administraciones públicas (gestión de requerimientos, embargos, concurso de acreedores).
Misiones específicas: limpieza de bases de datos, pruebas de desarrollo de herramientas, etc.
Campañas telefónicas: contactar con prospectos para captación o analizar las necesidades de prospectos
Todo ello respetando y cumpliendo los procedimientos y controles intrínsecos a nuestra actividad.
Responsabilidades
Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación
Promover todos nuestros servicios
Participar en la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad
Analizar, controlar la conformidad y seguimiento de los expedientes, detectando y escalando cualquier irregularidad
Realización de gestiones administrativas y de control
Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos
Participar, a petición del responsable, en proyectos transversales ligados a la actividad
Requisitos
Idiomas
Inglés y Francés valorable
Competencias
Técnicas
Entorno Google
Microsoft Office 365
Transversales & Comportamentales
Escucha activa
Orientación al cliente
Capacidad de colaborar y trabajar en equipo
Atención al detalle / rigor
Creatividad & Innovación / Resolución de problemas
Beneficios
Modelo de teletrabajo híbrido (47%)
28 días de vacaciones
Plus Comida y Plus Transporte
Plan de Pensiones
Seguro de Salud
Seguro de vida
Plan de retribución flexible
Diversity & InclusionCompromiso de diversidad e inclusión: BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. En igualdad de condiciones para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
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