¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center?
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¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías!\nGracias a nuestro equipo, cada vez son más las empresas que confían en nosotros/as para que podamos brindarles la mejor experiencia en cada interacción y en cada punto de contacto con sus clientes.\nNo solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a
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Líder de Cuenta Estratégica s para nuestro Hub de
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Llacuna (Poblenou). Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia. Como
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Account Manager
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, tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente.
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Tu Impacto en el Tablero Estratégico\nComo responsable máximo/a de la cuenta, serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa. Tus misiones principales serán:\nVisión y Gestión 360º:
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Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos.\nGestión de P&L;:
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Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros. No solo reportarás números, sino que los optimizarás para garantizar la rentabilidad.\nPartner Estratégico:
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Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos, transformando requerimientos en soluciones tecnológicas y de vanguardia.\nLiderazgo Inspirador:
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Dirigir a mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 100 personas, empoderándolos en un contexto de alto rendimiento.\nImpulso de Innovación:
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Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta.\nADN Original : Curiosidad constante por la tecnología aplicada al BPO y capacidad para liderar procesos de cambio.\n¿Qué perfil buscamos?\nBuscamos a un profesional con agilidad mental, mentalidad de crecimiento y una fuerte orientación a resultados.\nExperiencia:
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Trayectoria sólida (mínimo 3 años) en posiciones de Dirección como Business Manager, Ops Manager o Service Manager dentro del sector
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BPO / Contact Center .\nFormación:
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Grado en ADE, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos.\nConocimientos Técnicos:
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Dominio real de control de costes, análisis de rentabilidad, gestión de riesgos y metodologías de proyectos (alcance, cronograma y calidad).\nSoft Skills:
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Comunicación con intención, resiliencia, negociación de alto nivel y toma de decisiones ágiles.\nIdioma: se valorará positivamente nivel de inglés B2, capaz de defender estrategias con solidez\nPor qué Konecta es tu siguiente gran paso\nTe ofrecemos una plataforma de crecimiento en un entorno exigente pero altamente estimulante:\nEstabilidad :
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Contrato indefinido desde el primer día.\nWork-Life Balance:
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Horario de oficina de lunes a jueves (09:00h a 18:00h) y viernes intensivos
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(08:00h a 15:00h).\nUbicación:
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Oficinas en el corazón tecnológico de Barcelona ( Llacuna, Poblenou ).\nCrecimiento sin Límites:
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Acceso a proyectos internacionales con las marcas más influyentes y formación continua.\nBeneficios adicionales:
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Salario competitivo, teléfono móvil y porcentaje sobre objetivos.\n¿Aceptas el desafío?
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