Tu próximo destino profesional empieza aquí
Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
¿Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día? En RACC buscamos una persona para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia en carretera.
Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real y, sobre todo, con tu capacidad de liderazgo cercano y motivador.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión de equipo y desarrollo:
-Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar.
- Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
- Estarás atento/a al clima laboral y propondrás acciones formativas personalizadas.
- Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que todos estén alineados con los procedimientos y objetivos.
Seguimiento de indicadores:
-Revisarás a diario los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
- Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
- Compartirás tendencias y oportunidades con RS y Gerencia.
Gestión operativa en tiempo real:
-Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
- Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
-Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.
¿Qué necesitas para ser Team Leader en RACC?
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
- Catalán, nivel avanzado.
- Haber coordinado equipos y/o proyectos.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
-Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
- Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día
¿Por qué escoger ser Team Leader en RACC?
Buen ambiente: Para nosotros la colaboración y compromiso con los equipos es imprescindible. ¡Siempre vas a tener el apoyo de tu equipo para conseguir vuestros objetivos, porque formar parte del Yellowteam es como estar en familia! Y no te pierdas nuestros Afterworks, ideales para crear vínculos con más personas del RACC.
Apostamos por tu desarrollo profesional: Para nosotros la formación es imprescindible para que te adaptes bien a la empresa, por ello tus dos primeras semanas realizaras una formación remunerada. Desde tu primer día te sentirás acogido y acompañado tanto por tu equipo como por tu responsable para integrarte en la posición. Ofrecemos crecimiento y trayectoria para que sigas retándote con nosotros!
Proyectos que inspiran: Si lo tuyo es la formación, podrás participar más adelante de nuestro proyecto de RACC Expert donde poder enseñar y acompañar a las nuevas incorporaciones de los equipos de Ventas. Si en cambio lo que te apasiona es poder colaborar con acciones sociales y estar implicado/a en actividades de bienestar integral para los equipos podrás unir-te a nuestro equipo de YellowLovers! Te ofrecemos estabilidad, contrato indefinido.
Sin límites para tu éxito: Tendrás un salario fijo atractivo + un variable
Horario: 14H a 22H.
Te ofrecemos una jornada completa de lunes a domingo rotativos según ciclos, librando dos días seguidos a la semana y dos fines de semana al mes.
Salario fijo atractivo + variable en función de consecución de objetivos. xsgfvud
Formato híbrido
Amplia gama de beneficios a tu alcance:
1.Descuentos en productos y servicios RACC ¡Serás socio desde el primer día de forma gratuita!
2.Programa de retribución FlexiRacc (guardería, tarjeta transporte, seguro de salud y muchas cosas más...)
3.Racc Discovery, con acceso a diferentes cursos donde seguir formándote durante toda tu experiencia en RACC
4. Queremos garantizar el bienestar integral de nuestro Yellowteam, por ello tendrás acceso a diferentes actividades durante el año.
Únete al RACC y empieza la carrera de tu vida con nosotros