- 100% Remoto – Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centros de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones:
- Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
- Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
- Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
- Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
- Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
- Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categorización para aumentar la eficiencia operativa.
- Fomentar una cultura de servicio al usuario orientada a la satisfacción del cliente interno.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.
- Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).
- Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT.
- Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática.
- Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT.
- Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
- Incorporación a una organización general en proceso de transformación tecnológica.
- Modalidad 100% remoto
- Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.
- Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.
Siguientes pasos:
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Service Delivery Manager (full remote - España) #J-18808-Ljbffr